修煉營銷內(nèi)功已經(jīng)成為醫(yī)藥電子商務(wù)的最新目標(biāo)。記者從第67屆全國藥品交易會上獲悉，國內(nèi)新晉電商巨頭1號店旗下的1號藥網(wǎng)獲得了“醫(yī)藥電子商務(wù)營銷先鋒獎”榮譽(yù)。1號藥網(wǎng)總經(jīng)理陳華認(rèn)為，各大連鎖藥店布局電子商務(wù)已經(jīng)基本完成，目前已經(jīng)到了比拼營銷服務(wù)內(nèi)功的時(shí)候。

天然的會員營銷優(yōu)勢

據(jù)了解，1號藥網(wǎng)是第一批取得了國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的合法網(wǎng)上藥店之一。是廣東壹號大藥房連鎖有限公司創(chuàng)立的新一代專業(yè)醫(yī)藥健康產(chǎn)品B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。

據(jù)悉，會員制管理一直被視作連鎖藥店的基本功，慢性病照顧專案、用藥跟蹤都屬健康管理，但是，繁雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，及長期的管理流程，頻頻讓傳統(tǒng)連鎖藥店退卻。而變身為網(wǎng)上藥店的1號藥網(wǎng)，同時(shí)啟動兄弟網(wǎng)站“1號醫(yī)網(wǎng)”，醫(yī)藥兩網(wǎng)“合璧”，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢整合出電子化的健康管理解決方案，讓這些問題迎刃而解。

平安1號藥網(wǎng)總經(jīng)理陳華透露，同時(shí)，也藉由積分制、EDM等會員營銷方式向，1號藥網(wǎng)的用戶增長迅速，從而促進(jìn)了的快速增長。

全方位品類滿足顧客需求

眾所周知，國家對于藥品的監(jiān)管很嚴(yán)格，與此同時(shí)，OTC、醫(yī)療器械和保健品的市場又足夠龐大，就目前分布來看，非常符合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群特征，比如女性的減肥瘦身、美容養(yǎng)顏、感冒發(fā)燒等等都是互聯(lián)網(wǎng)用戶希望能在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品。

從1號藥網(wǎng)的產(chǎn)品分類，也可以看出它的野心。目前已經(jīng)全面覆蓋了藥品、保健品、母嬰健康及醫(yī)療器械等熱銷品類，甚至還是目前少數(shù)幾家擁有網(wǎng)上銷售隱形眼鏡品類資格的網(wǎng)上藥店，SKU數(shù)已經(jīng)突破6千。

得顧客體驗(yàn)者得市場

平安1號藥網(wǎng)總經(jīng)理陳華表示，隨著網(wǎng)購已經(jīng)成為一種大眾生活方式，消費(fèi)者對網(wǎng)購的要求也隨之提高。最開始的時(shí)候，電子商務(wù)賣的產(chǎn)品非常少，到后來產(chǎn)品品類急劇豐富， “這幾年，我們明顯地感覺到中國的消費(fèi)者，尤其是網(wǎng)購消費(fèi)者越來越理性”。陳華表示，電子商務(wù)顧客體驗(yàn)是根本，1號藥網(wǎng)也把顧客體驗(yàn)放到最高的位置，甚至每位員工的收入都會跟當(dāng)月的顧客體驗(yàn)有直接聯(lián)系。

在1號藥網(wǎng)內(nèi)部，顧客體驗(yàn)跟以下基礎(chǔ)因素有著緊密聯(lián)系：豐富的商品種類（Selection) 、有質(zhì)量保證的商品 (Quality) 、實(shí)惠的價(jià)格 (Price) 、及時(shí)的送貨 (On-time Delivery) 、方便的付款方式 (Convenience) 、優(yōu)良的服務(wù) (Service) 以及簡單易操作的流程（Process）等。總結(jié)起來，它是一個(gè)綜合考量，是一個(gè)全過程，而不是一兩個(gè)單獨(dú)環(huán)節(jié)，也不只是一兩個(gè)部門的事情。

當(dāng)然，對于顧客來說，最直觀的感受就是1號藥網(wǎng)的價(jià)格幾乎是低于傳統(tǒng)線下藥店渠道10%至15%，1號藥網(wǎng)并不是采取“價(jià)格戰(zhàn)”策略，只不過將成本上控制下來的價(jià)值體現(xiàn)在價(jià)格上，回饋給消費(fèi)者。

來源：TOM 編輯：馮媛