2012年10月24日,據(jù)天津航空方面的消息，截至目前，該公司于今年7月12日正式對(duì)外開(kāi)放的頭等艙休息室，已成功為包括政務(wù)要人、商務(wù)貴賓、頭等艙（公務(wù)艙）旅客、專(zhuān)包機(jī)和公務(wù)機(jī)旅客在內(nèi)的近兩萬(wàn)名貴賓旅客提供了高標(biāo)準(zhǔn)的地面接待服務(wù)，成功打開(kāi)了天津航空一個(gè)全新的服務(wù)領(lǐng)域。

據(jù)了解，今年夏天正式啟用的天津航空頭等艙休息室，系該公司成立以來(lái)的首個(gè)貴賓室，位于天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)二樓出發(fā)廳22號(hào)登機(jī)口旁，擁有180平米旅客休息區(qū)，可容納近50人同時(shí)就座休息。頭等艙休息室按照不同用途進(jìn)行了功能區(qū)劃分，提供餐飲美食、上網(wǎng)娛樂(lè)等服務(wù)。還單獨(dú)開(kāi)辟有VIP區(qū)以滿(mǎn)足高端旅客的需要。貴賓室的iPad和無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)設(shè)施也讓公商務(wù)旅客異地不間斷辦公成為可能。

一流的硬件設(shè)施并非天津航空唯一的追求，讓旅客感受到溫馨怡然、清新自然的服務(wù)也是該公司不懈努力的方向。為了能讓頭等艙旅客享受到實(shí)至名歸的星級(jí)服務(wù)，在貴賓室啟用前一個(gè)月，天津航空就已提前部署，組織地面服務(wù)人員進(jìn)行多種服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)和演練。從工作人員的儀表妝容，動(dòng)作手勢(shì)，微笑問(wèn)候到供應(yīng)茶點(diǎn)，料理餐飲，再到引導(dǎo)旅客登機(jī)等等一系列環(huán)節(jié)都制定了一套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求做到賓客至上，無(wú)微不至。

良好的環(huán)境、熱情的服務(wù)得到了眾多旅客的青睞。天津航空地面服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，“貴賓室正式啟用時(shí)恰逢暑運(yùn)客流高峰時(shí)期，我們的地面服務(wù)人員，特別是貴賓室服務(wù)人員從一上崗就面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但是他們不怕吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)起來(lái)成功保障了暑運(yùn)高峰和剛剛過(guò)去的‘雙節(jié)’客運(yùn)高峰。”

目前，天津航空地面服務(wù)工作人員正在積極學(xué)習(xí)考察，不斷改善不足點(diǎn)的同時(shí)研究出臺(tái)新的服務(wù)保障項(xiàng)目，包括根據(jù)不同季節(jié)供應(yīng)特殊餐飲茶點(diǎn)，增加不正常航班跟蹤提示等軟硬件設(shè)施的升級(jí)。力求讓更多旅客享受到更加便捷、溫馨、時(shí)尚的地面服務(wù)。（記者 黃一鳴 通訊員 楊鵬 郅梓）