宜家商品配送問題受關注。

多名讀者投訴宜家送貨延遲 昨日宜家對本報作出獨家回應

近日，本報接到多名讀者投訴稱在宜家付款購物后遭遇配送延遲、甚至購買時稱有貨但配送時卻稱缺貨的現象。昨日，記者從廣州宜家商場相關負責人處了解到，對于此次受送貨延誤影響的顧客，宜家會為其順延產品品質保證期限。需要提醒消費者的是，請保留好送貨單據。

市民投訴：購買時有貨，配送時卻稱缺貨

市民賀先生2月24日在廣州宜家商場購買家具，3月5日宜家送貨時他家中無人，但隨后幾天再也無人聯系賀先生送貨事宜，加之無法聯系送貨單上的物流商，賀先生只好前往宜家修改送貨日期。但直到4月初，賀先生只是接到表示“盡快安排送貨”的電話，卻仍未見貨物蹤影，“也沒給個確切的送貨時間安排，我打電話給廣州宜家，對方表示沒有與前任物流商進行信息共享，所以查不到我的訂單，叫我聯系前任物流商，而結果仍是無人可解釋。”他說，“4月3日，我只好又去宜家退貨。”

市民陳女士3月17日在宜家購買了一個衣柜并選擇了送貨服務。3月23日，陳女士仍沒有收到貨，她打電話查單先是一直占線，后來得到的回復是缺貨，“可是明明當初買的時候是有貨的。”陳女士說。最后在3月30日，陳女士才收到購買的衣柜，“送貨當天也是很曲折，先是早上告訴我可以送貨，然后又表示缺貨無法送貨，結果在晚上9點多又把貨給我送來了，更離譜的是，收到貨后宜家還打電話表示盡快給我安排送貨。”她說。

昨日，記者就市民投訴聯系了廣州宜家商場，商場方面回應稱：“在2月下旬，虹迪（記者注：宜家原來合作的負責市內物流配送業務的第三方物流公司）出現了內部管理問題，導致部分顧客預訂的送貨服務出現延誤。宜家一直與虹迪溝通協商，但是問題始終沒有得到解決。宜家非常重視消費者的購物體驗，為了保證顧客的送貨服務不受影響，我們在3月11日才引入了新的第三方物流公司負責市內物流配送業務。”