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西部航空推微信訂機票服務 擬定5月10日上線

2013-05-07 17:17:58 來源:中國日報網
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7日,記者從西部航空獲悉,為推進西部航空向低成本航空的戰略轉型,同時“抄底”APP領域購票天空 ,目前西部航空在國內推出了微信訂機票服務,擬定5月10日上線。除特價機票外,旅客使用西部航空微信購票,可再優惠20%。同時,西部航空的官方微信平臺還將陸續開發各類客戶服務功能,旅客不僅可以查詢航班動態,就連航班上不慎遺失物品,也可以通過“微信”聯系西部航空。

西部航空相關負責人介紹,使用微信訂票功能,操作十分簡單,通過微信的“添加朋友”功能,在“查找微信公眾賬號”搜索“西部航空”并且關注即可。

西部航空的微信平臺即將推出的服務將包含三大類服務:機票預訂、航班動態、智能問題庫答復。選擇“機票預訂”,旅客能直接搜索航班起始、目的地城市,查詢航班時刻。票款支付也十分方便,支持各類信用卡、借記卡以及支付寶等。

選擇“航班動態”,只要輸入西部航空的航班代碼,就會自動告知旅客航班的實際起飛時間、預計到達時間以及目的地城市的天氣情況、氣溫、機場能見度,機場風力和風向,讓旅客第一時間了解航班情況。“智能問題庫答復”中,已經預設了常見的各類問題,旅客可以自助搜索。同時,旅客還可以切換人工服務,由工作人員直接提供幫助。

這位負責人說,目前,公司正計劃將絕大部分的客戶服務功能移植到微信平臺,從而構建95071095呼叫中心、微博、微信等全方位的電話、網絡旅客服務平臺。

“坐席全忙時,旅客不用長時間等待,只要選擇西部航空的微博、微信服務,就能第一時間了解到航班的最新情況。”這位負責人介紹,微信平臺包含了各種旅客服務項目,旅客甚至不用打字,通過微信的“說話”功能,直接就可以發送語音消息給西部航空。

更多基于微信平臺的新應用還將不斷更新。未來,西部航空微信平臺將開通“微信值機”、“挑選座位”等服務。同時西部航空還將實行低成本低票價的運營策略,還將研發自己的IT系統,并增加附加服務以增加收入來源。”

編輯: 于姝楠 標簽: 西部 航空 微信 訂票
 
 
 

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