2013年鐵路暑期運(yùn)輸自7月1日起至8月31日，共計(jì)62天。

據(jù)鄭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鐵路暑期客流呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是以旅游觀光、休假療養(yǎng)、學(xué)生客流為主，其中旅游客流將貫穿整個(gè)暑運(yùn)。同春運(yùn)相比，暑期客流呈現(xiàn)比較均衡的特點(diǎn)。二是客流集中于京滬、京廣、哈大高鐵，京滬、京哈、京九、京廣、滬昆、隴海、湘桂、焦柳、襄渝、寶成等主要干線以及各大主要旅游城市、風(fēng)景名勝和避暑勝地。三是今年暑運(yùn)伊始恰逢寧杭、杭甬高鐵開通運(yùn)營，標(biāo)志著 “長三角”地區(qū)高鐵網(wǎng)絡(luò)初步形成，對(duì)于促進(jìn)沿線經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、加快 “長三角”地區(qū)城鎮(zhèn)化和一體化步伐具有重要意義。

為適應(yīng)暑運(yùn)高峰期客流需求，鄭州局將加開直通臨客16對(duì)、圖定延長1.5對(duì)。并在做好直通旅客運(yùn)輸?shù)那疤嵯?，還將根據(jù)管內(nèi)客運(yùn)市場(chǎng)需求，及時(shí)安排臨客開行。

在提升 “硬件”能力、增加運(yùn)能的同時(shí)，這個(gè)局還以春運(yùn)工作常態(tài)化促進(jìn)暑期客運(yùn)工作，多項(xiàng)舉措方便旅客購票乘車。不斷完善互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票等多渠道售票方式，減輕售票窗口壓力；加強(qiáng)客運(yùn)專線動(dòng)車組的營銷宣傳，做好票額利用分析，提高運(yùn)能利用率；及時(shí)增開臨客、調(diào)整票額，滿足重要旅游景點(diǎn)車站的票額需要；加強(qiáng)售票組織，增加售票窗口，延長售票時(shí)間，全力保證學(xué)生用票。

暑運(yùn)期間，旅客對(duì)列車正點(diǎn)率、客運(yùn)設(shè)備設(shè)施條件和服務(wù)質(zhì)量要求較高。在鞏固 “普速旅客列車基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治”活動(dòng)成果基礎(chǔ)上，這個(gè)局廣泛開展“學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)”活動(dòng)，突出客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。隨著服務(wù)理念的提升，鐵路服務(wù)更加注重細(xì)節(jié)。今年暑運(yùn)，這個(gè)局將繼續(xù)提倡 “多說一句話”服務(wù)，在全局站車相關(guān)崗位以增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)為目標(biāo)，將 “多說一句話”服務(wù)常態(tài)化，從解決旅客出行困難出發(fā)，熱情為旅客服務(wù)。此外，這個(gè)局繼續(xù)加強(qiáng)旅客列車給水工作，嚴(yán)禁銷售 “三無”及假冒偽劣商品。