扎入社區(qū) 貼心服務(wù)

在北京東方博大醫(yī)院采訪時(shí)，看到該院副院長(zhǎng)王玉玨跟一位正在輸液的老太太聊起她的病情變化。走在醫(yī)院里，王玉玨也不時(shí)同迎面走來(lái)的患者打招呼。“他們都是住在附近的居民，時(shí)常來(lái)拿藥、看病，慢慢就都熟了。”這并不是王玉玨個(gè)人的行為方式，而是這家醫(yī)院推崇的服務(wù)理念。“我們是一家一級(jí)醫(yī)院，也是一家醫(yī)保定點(diǎn)單位，能扎扎實(shí)實(shí)做好周邊居民的醫(yī)療服務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)了我們的目標(biāo)。”

在該院所處的潘家園地區(qū)，轄區(qū)面積3.4平方公里，有12個(gè)社區(qū)，常住人口13萬(wàn)，流動(dòng)人口3萬(wàn)。這樣龐大的人群，醫(yī)療需求也是頗具規(guī)模的。

“以我們目前配備的醫(yī)療人才和設(shè)備、環(huán)境，能夠滿(mǎn)足轄區(qū)居民對(duì)于常見(jiàn)病、慢性病，以及一些較為復(fù)雜的婦科、肛腸科疾病的診治。”劉艷玲說(shuō)，能夠給周邊社區(qū)的居民做好服務(wù)，是該院轉(zhuǎn)變思路后，全體領(lǐng)導(dǎo)班子共同的理念。“周邊居民很多，醫(yī)療需求也很大，盡管周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)不少，但像我們這種水平的一級(jí)醫(yī)院不多，我們只需要扎扎實(shí)實(shí)做好周邊居民的服務(wù)，就可以得到很好的口碑宣傳，醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都能得到體現(xiàn)。”

據(jù)了解，醫(yī)院成立以黨員為首一支義診小分隊(duì)，不間斷分別在周邊不同的小區(qū)內(nèi)設(shè)置義診站點(diǎn)，為居民免費(fèi)提供測(cè)量血壓、血糖，簡(jiǎn)單的健康指導(dǎo)等服務(wù)。一些不便行動(dòng)的老人，也可以得到上門(mén)送藥、上門(mén)打針輸液的貼心服務(wù)。

王玉玨說(shuō)：“有些老人會(huì)問(wèn)我們是不是醫(yī)保單位，得到肯定回答后，就有人把醫(yī)保轉(zhuǎn)到我們醫(yī)院。”其中，很多老人把醫(yī)保轉(zhuǎn)來(lái)，僅僅是為了方便定期開(kāi)慢病的藥，這些藥都是醫(yī)保基本藥物，醫(yī)院也是執(zhí)行低利潤(rùn)銷(xiāo)售。

對(duì)此，王玉玨認(rèn)為：“國(guó)家醫(yī)改強(qiáng)調(diào)層次分流，大病到大醫(yī)院，小病、慢性病在社區(qū)，所以我們能做一點(diǎn)是一點(diǎn)。”劉艷玲也表示：“很多基礎(chǔ)病、常見(jiàn)病都不需要到大醫(yī)院去，周邊居民來(lái)看病，方便了自己，也是合理利用了醫(yī)療資源，對(duì)我們醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展也是有利的。”

醫(yī)院為了方便婦科患者緊急的醫(yī)療需求，還開(kāi)設(shè)了24小時(shí)宮外孕急救綠色通道，可以實(shí)現(xiàn)患者到院30分鐘內(nèi)上手術(shù)臺(tái)。內(nèi)科、外科、麻醉科、血庫(kù)等多個(gè)科室聯(lián)合組成，要求10分鐘以?xún)?nèi)到崗，為患者爭(zhēng)取寶貴的搶救時(shí)間。

克服困難 自強(qiáng)自律

7月2日，北京某報(bào)紙刊發(fā)一則調(diào)查性報(bào)道文章，記者對(duì)三家民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)均存在不同程度的診療不規(guī)范問(wèn)題。這又一次引發(fā)了人們對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的信任危機(jī)。當(dāng)日，北京東方博大醫(yī)院召開(kāi)緊急會(huì)議，就此事進(jìn)行研討，并在決策層中取得一致的觀點(diǎn)：嚴(yán)格自律，規(guī)范診療，杜絕類(lèi)似事件在我院發(fā)生。

該院執(zhí)行院長(zhǎng)吳建華認(rèn)為，民營(yíng)醫(yī)院在最初發(fā)展的一段時(shí)間，由于特定條件下的種種原因，的確存在一些夸大宣傳和不規(guī)范診療的問(wèn)題。但是，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)不斷加大監(jiān)管力度，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)要求越來(lái)越高，曾經(jīng)靠不合理手段謀取利益的民營(yíng)醫(yī)院也吃到了苦頭，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者意識(shí)到，醫(yī)院的本質(zhì)還是醫(yī)療，不能與患者爭(zhēng)利。

北京市醫(yī)療產(chǎn)業(yè)商會(huì)專(zhuān)家組的現(xiàn)場(chǎng)檢查，就是行業(yè)自律行為的強(qiáng)烈信號(hào)。吳建華說(shuō)：“通過(guò)這樣的督查活動(dòng)，聽(tīng)取專(zhuān)家的意見(jiàn)，讓我們認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，努力提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理水平。”

劉艷玲院長(zhǎng)曾是一家三甲醫(yī)院婦產(chǎn)科主任〔主任醫(yī)師〕，初到民營(yíng)醫(yī)院，也經(jīng)歷過(guò)一段“適應(yīng)期”。“公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院有很大不同，前幾個(gè)月很不適應(yīng)，我經(jīng)常想著明天就向醫(yī)院請(qǐng)辭，但第二天太陽(yáng)升起了，又堅(jiān)持了下來(lái)。”她說(shuō)，讓她堅(jiān)持下來(lái)的原因是自己與醫(yī)院不斷融合和調(diào)整辦院的理念。“注重醫(yī)療質(zhì)量、用心診療和服務(wù)好每一位患者、善待全院職工，不再執(zhí)迷于眼前經(jīng)濟(jì)效益，而是真正把醫(yī)療作為事業(yè)來(lái)看待。”

劉艷玲院長(zhǎng)有一個(gè)理論，現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院，要看三方面的指標(biāo)。患者、醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)生主管部門(mén)。如果其中兩方認(rèn)同，那么說(shuō)明現(xiàn)在的做法尚可，如果三方都不認(rèn)同，那就要考慮一下原因了。她說(shuō)，一些民營(yíng)醫(yī)院頂風(fēng)作案的行為，被患者臭罵、被衛(wèi)生部門(mén)處罰、醫(yī)護(hù)人員也覺(jué)得抬不起頭，這類(lèi)醫(yī)院盡管短期獲利，但也失去了長(zhǎng)線發(fā)展的基礎(chǔ)。“民營(yíng)醫(yī)院要真正認(rèn)識(shí)到，回歸醫(yī)療本質(zhì)才是醫(yī)院的發(fā)展根本。”

劉艷玲坦言，“我們嘗到了扎實(shí)做醫(yī)院的甜頭，今后也會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持。”同時(shí)，她也提出，民營(yíng)醫(yī)院普遍存在缺乏人才、缺乏政策支持、缺乏社會(huì)認(rèn)同的問(wèn)題，“孤軍奮戰(zhàn)”的確能力有限，期望能夠得到更多的政策扶持。

今年兩會(huì)期間，北京市醫(yī)療產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)詹陽(yáng)斌在接受采訪時(shí)曾表示，“民營(yíng)醫(yī)院必須要提高自己的公信力。” 在商會(huì)內(nèi)，他也曾多次表示，企業(yè)想取得長(zhǎng)久的發(fā)展，必須有清醒的認(rèn)識(shí)。“舊有的理念必須革新，民營(yíng)醫(yī)院要把醫(yī)療當(dāng)做事業(yè)來(lái)做，重視可持續(xù)性發(fā)展。”