故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔每天上班最喜歡做的事情之一，就是登上午門(mén)城樓往南望。每當(dāng)假期和旅游旺季，午門(mén)和端門(mén)之間偌大的廣場(chǎng)，就有不亞于火車(chē)站的人潮涌動(dòng)——游客將在這里完成購(gòu)票、安檢等一系列進(jìn)故宮前的準(zhǔn)備。今年暑假，單霽翔高興地看到，廣場(chǎng)上井然有序、不再烏泱一片，這并非因?yàn)橛慰蜕倭耍枪蕦m準(zhǔn)備好了。

8月14日下午，北京炎熱無(wú)比，單霽翔帶著中國(guó)青年報(bào)記者從端門(mén)走到午門(mén)，一路興奮地介紹故宮的新變化。兩門(mén)之間30680平方米的廣場(chǎng)，像準(zhǔn)備室和緩沖帶一樣保護(hù)著故宮。

自從撤掉了不規(guī)范的展覽，端門(mén)朝房的功能日趨顯現(xiàn)。位于端門(mén)西朝房的故宮博物院觀眾服務(wù)中心去年對(duì)外開(kāi)放。從去年12月開(kāi)始，這里又進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施改造提升。今年8月1日再次啟用后，工作人員的辦公區(qū)域明顯縮小，故宮將更多空間讓給觀眾休息。

午門(mén)東西兩側(cè)的售票處已經(jīng)從8月1日起正式關(guān)閉，全部移到了端門(mén)西朝房。30個(gè)售票窗口保證游客在3~5分鐘內(nèi)買(mǎi)到票，如果排隊(duì)超過(guò)15分鐘，故宮就會(huì)啟動(dòng)緊急預(yù)案。端門(mén)西朝房南側(cè)增設(shè)了一個(gè)面積112平方米的公共衛(wèi)生間，比廣場(chǎng)上原有衛(wèi)生間的面積增加一倍。廣場(chǎng)還安放了自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，喝水也不再是難題。

游客進(jìn)故宮的最后一道程序是安檢和檢票，現(xiàn)在進(jìn)故宮，排長(zhǎng)隊(duì)的“盛況”不復(fù)存在，已如進(jìn)地鐵一樣順暢。以往擠在午門(mén)東西門(mén)洞外的安檢和檢票通道，全部挪到了空間開(kāi)闊的午門(mén)外廣場(chǎng)，檢票通道由12條增加到20條；安檢通道從“兩機(jī)兩門(mén)”增加到“六機(jī)十二門(mén)”，并設(shè)置了兩個(gè)應(yīng)急通道；安檢人員從12人增加到暑期的96人和淡季的64人。“現(xiàn)在我們是專業(yè)的了。安檢由以前的本院職工改成專業(yè)的安保人員。一個(gè)小打火機(jī)都能檢查出來(lái)。”單霽翔說(shuō)。

防火對(duì)木結(jié)構(gòu)建筑群的故宮來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直“生死攸關(guān)”。此前，單霽翔曾在故宮里撿到過(guò)1000多個(gè)煙頭。而自5月18日故宮實(shí)行“全面禁煙”以來(lái)，“在故宮里撿煙頭已經(jīng)沒(méi)那么容易了”。8月15日，故宮正式禁止火種進(jìn)入。當(dāng)天，故宮共截下了8000多個(gè)打火機(jī)，大部分游客表示理解和支持。這些打火機(jī)會(huì)被送到故宮游覽的出口——神武門(mén)外的“打火機(jī)領(lǐng)取點(diǎn)”，游客離開(kāi)時(shí)可自行領(lǐng)取。

除了加快參觀流程的速度，增加展覽面積，也是故宮分散客流的措施之一。

作為游客參觀故宮的第一站，端門(mén)城樓將在傳統(tǒng)建筑內(nèi)開(kāi)辟一個(gè)數(shù)字博物館。游客可在進(jìn)故宮前，在此觀看相關(guān)影片，還能進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)的體驗(yàn)。單霽翔說(shuō)：“紫禁城5點(diǎn)半必須清場(chǎng)，端門(mén)在開(kāi)放時(shí)間上比較寬松。建議游客進(jìn)宮前先來(lái)這兒，通過(guò)數(shù)字影像對(duì)故宮有一個(gè)整體印象。”

長(zhǎng)期作為庫(kù)房的午門(mén)雁翅樓，也已完成了改造前的最后清場(chǎng)。現(xiàn)在看來(lái)還稍嫌破敗的雁翅樓展廳，面積達(dá)2800多平方米，修繕完成后，將成為故宮面積最大、功能最全、規(guī)格最高的現(xiàn)代化展區(qū)，在2015年故宮90周年院慶時(shí)正式開(kāi)放，主要用于世界上其他博物館的來(lái)華展覽。

今年5月4日，一名男子打碎了翊坤宮正殿原狀展室的一塊窗戶玻璃，使得臨窗的一座文物鐘表（國(guó)家二級(jí)文物）跌落受損。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月時(shí)間，該鐘表已經(jīng)修復(fù)完畢，重新展出。單霽翔說(shuō)：“這座18世紀(jì)的英國(guó)鐘表又能正常走時(shí)、打鐘、轉(zhuǎn)動(dòng)水法了，然而仍有兩處傷痕成為永久性損傷。”經(jīng)此事件后，故宮加快了展室門(mén)窗的改造進(jìn)度，今年將更換養(yǎng)心殿、翊坤宮等西六宮主要建筑的玻璃。新材料將更輕更防砸，不會(huì)增加窗框的承重負(fù)擔(dān)。

單霽翔誠(chéng)懇地說(shuō)：“故宮要讓游客滿意，要平安，這是我作為院長(zhǎng)的兩個(gè)大任務(wù)。如果有誰(shuí)知道怎么做對(duì)故宮更好，一定要告訴我。”（記者 蔣肖斌）