今年以來，北京市消防局已經幫助居民“取鑰匙”3119次，119指揮中心就“取鑰匙”的警情已出動2404車次、16828人次……

看著這些數字，市消防局副局長李進又驕傲、又無奈。在接受中國日報專訪的過程中，他表示實際情況中的社會救助，特別是非緊急救助他們不好拒絕，都會盡力而為，但他也呼吁社會公眾酌情撥打119，也期盼非政府組織的社會救助體系能夠進一步完善。

根據中國的消防法規，消防隊員的主要任務是救火，也要在公眾生命、財產受到威脅時進行搶險救援。李副局長告訴記者，北京市消防局的工作40%是救火，60%是搶險救援。搶險救援中既包括天災、事故類的救助，也包括社會救助，比如“取鑰匙”。

“撥打119要求幫助開門的居民數量很多，我們也很高興他們選擇我們幫他們解決困難。所以我們幾乎可以做到100%出警，對于家里有孩子或者正在煮飯等有危險隱患的求助，我們一定幫忙，但對于有些非緊急的情況，我們也有自己的無奈。”他說。

李副局長表示消防隊員的“破門而入”都具有一定的破壞性，所以他們提前會告知求助者，建議他們選擇開鎖公司，因為有些居民不希望自己的門窗被砸開。9月4日，北京市朝陽區一位女士撥打119求助，她1歲的女兒被鎖在了寶馬車里，但她又不肯砸破車窗。在消防官兵的引導下，該女士最后求助了一家開鎖公司，成功地解決了自己的問題。

“有時我們可以理解居民，畢竟我們的救助是隨叫隨到的；而且有些開鎖公司的價格也不便宜，但我們是免費。”李副局長說。記者也采訪了幾家北京市的開鎖公司，一位在勝利開鎖公司工作、不愿意透露姓名的工作人員表示，他們每天接到的開鎖咨詢電話大約在30個左右，大多為年輕人，開一個普通的鎖價格至少在150元。“不同的鎖價格不同，對于特別復雜，肯定要超過200元。”她說。該公司的熱線在網絡上可以搜到，所以經常上網的人可以看到。盡管他們在小區內也張貼了海報，但業務量也沒有因此而明顯上升。

“對于大多數居民來說，110、119這種求救電話更為普及，這也是為什么公眾在遇到困難時會首先想到消防隊員或者警察。”李副局長解釋道。本著“主業做精、副業做強”的原則，北京市消防局也開展了不同的技巧培訓，有針對性地服務百姓。目前，市局下屬的每個中隊都配有“搶險班”，可以在市民遇到緊急求救時及時出警。除了“取鑰匙”，消防隊員面臨的“挑戰”還有很多，比如幫助公眾找寵物、為居民清除馬蜂窩，甚至給女士取戒指。

這些看似不足掛齒的小事對于公眾來講就是大事，有的也會干擾居民的生活，使他們人身或財產遇到威脅。“這些情況讓我們的消防官兵不得不提高各項處理緊急情況的技能，也幫我們研發出新的救援設備。”李副局長說。今年以來，市消防局已經處理了265起因為戒指卡住而撥打119求助的警情，為此消防隊員還專門研究出一個儀器，用于切割戒指，又不傷害手指。

在這些社會救助，特別是非緊急類救助與滅火救援發生沖突時，消防局會優先開展滅火救援工作。消防隊員也希望居民可以理解他們的工作，更加理性地選擇救助方式，避免警力的浪費。同時，他們也呼吁居民可以增強防火以及自救意識，特別是熱愛冒險的驢友，在出發前一定要做足準備工作。

截止今年3月，北京市“一線”消防官兵有5970人，他們時刻準備著滅火、搶險救援。全市還擁有執勤備防車680部，總載水量3209.85噸，總載泡沫量272.83噸，總干粉量6噸。近年來，北京市公安消防總隊始終堅持以科學發展觀為統領， 以服務首都經濟發展和建設為中心，真抓實干、開拓創新，消防事業也取得了長足進步。消防部隊的主要職責是滅火救援，也是保障人民生命財產安全的重要社會資源，讓一些“日常小事”占用應急社會資源，會對真正的“急事”造成削弱或影響，對此，市消防局倡導社會公眾酌情撥打119，一起珍惜救助資源。（記者 曹音）