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12306網站為啥“逢節就癱”?

2014-01-07 17:18:49 來源:新華網
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春運開始購票以來,12306網站的間歇性“癱瘓病”頻頻發作了三、四次,這不,農歷“小年”剛過,12306網站又陷入大面積癱瘓!遭與購票網站“搏斗”多日網友抱怨:“‘逢節就癱’何時了!”

注冊賬號遭遇“環環節節癱”

6日,記者通過12306購票網站體驗購票時,相繼遭遇多版本瀏覽器不兼容、注冊頁面卡死、驗證碼難識辨、郵箱激活出問題、支付體驗欠佳等問題,可謂“環環癱”“節節癱”,僅在注冊賬號環節就花費了近一個小時。

當日10時30分左右,記者分別使用QQ瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器打開12306網站,均出現風險提示,無法直接進入網站界面。在更換一臺筆記本電腦、使用無線上網卡更換為電信網絡后,問題依舊。直到更換到IE瀏覽器后,才得以打開頁面。

注冊12306個人賬號,是旅客網上購票的關鍵環節。記者注冊過程中,又幾度遭遇了頁面卡死,不得不多次重啟頁面的狀況,最后幾經嘗試,才得以注冊成功

要正常使用賬號,需到綁定郵箱點擊鏈接驗證激活。10分鐘過去了,記者不斷刷新郵箱,激活郵件仍未到達。幾分鐘后,記者再次進入12306網站時,卻發現需重新登錄,但驗證碼背景是密布的豎紋,數字和字母有所變形,辨認難度很高,記者和同事識別三次才輸入正確。

進入個人賬戶,選擇重新發送激活郵件后,終于在郵箱收到了激活鏈接。令人郁悶的是,登錄郵箱點擊激活網址后“激活失敗”,只好又再次登錄點擊重新發送激活郵件。

支付環節“過五關、斬六將”

“百轉千回”后,到了支付環節,和京東、淘寶購物支付經歷比較,稍作對比就發現12306支付的流暢性有待提升。記者選擇北京至南寧有余額的動車票提交訂單,頁面出現關于繳費時限的提示,但卻無法直接跳轉到繳費頁面,需要再次點進個人賬戶,點擊“未完成的訂單”選項才可以進入繳費頁面。

此時已到中午12時,距離記者開始購票已經過去一個半小時,在這段時間內,記者已打開、重啟12306網頁23次,鼠標點擊不下百次。

記者午飯后繼續奮戰,在支付時依然遭遇“過五關、斬六將”。記者代家人下單另一張余額無幾的動車票時,在提交訂單環節突然卡頓,等了幾分鐘頁面才恢復正常,花費大約兩分鐘支付成功。

最終,當記者確認把兩張車票購買完畢后,時鐘已指向14時。

記者在網上瀏覽網友反饋,發現有很多網友遭遇了和記者相同的波折,有的購票卡頓事件更長,過程堪稱“心驚肉跳”。網友“368天”說:“今天幸運搶到2張臥鋪,付款用了27分多鐘,嚇死我了!”

購票流量峰值期該咋辦?

癱瘓難打開、泄露用戶信息、“黃牛”假證囤票、服務器無響應……還未到春運峰值日期火車票預訂日,12306就已難以招架。那么,在即將到來的購票流量峰值期,12306該如何應對?

對此,奇虎360公司工程師王銀華建議,12306對春運網上售票的歷史總流量、并發量、用戶地域、線路分布等數據進行精確分析和預估,配置好充足的服務器資源,為每一位用戶智能選擇最快線路,在沒有票的情況下,提供備選方案。分流訂票入口,提升服務效率。

針對繁復的注冊環節,王銀華指出,12306支持先查詢后訂票,但卻又要求用戶必須登錄12306才能購票,對于新用戶或臨時乘火車的用戶很不方便。建議對未登錄用戶也可以下單購買火車票,當用戶輸入身份信息后,即可根據這些信息幫助用戶生成賬號,不僅不會打斷用戶的購票體驗,同時幫忙用戶自動注冊賬號。

對于服務器無響應的現象,奇虎360公司技術團隊相關負責人張勇建議,提供2個開放接口,查購分開。在核心功能之外,可由第三方充分利用大數據提供便民信息和服務。推出預約服務,像購買股票一樣掛單,在出現余票的情況下自動成交。(記者 南婷)

編輯: 許海峰 標簽: 奇虎 癱瘓病 小年 368天 服務器
 
 
 

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