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鐵路熱線12306座機(jī)十打九不通 鐵路、聯(lián)通各執(zhí)一詞

2013-12-30 15:09:17 來(lái)源:北京晚報(bào)
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本報(bào)訊(實(shí)習(xí)記者孫文文)市民齊女士向本報(bào)反映,自己早上用家里的聯(lián)通座機(jī)撥打鐵路客服熱線12306,聽(tīng)筒中傳來(lái)的始終是“嘟嘟嘟”的忙音,歷時(shí)近二十分鐘也沒(méi)有撥通。隨后,記者也更換多部聯(lián)通座機(jī)撥打,的確存在“十打九不通”的現(xiàn)象。

12306是中國(guó)鐵路客服中心熱線電話,為旅客提供綜合信息服務(wù)的平臺(tái),在全國(guó)各地,乘客隨時(shí)撥打12306旅行導(dǎo)航電話,就能通過(guò)自助語(yǔ)音和人工在線兩種方式查詢列車時(shí)刻、票價(jià)、余票、列車正晚點(diǎn)、代售點(diǎn)及區(qū)號(hào)等各類信息,出行更加方便、快捷。乘客可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)查詢火車車次時(shí)間等相關(guān)信息。此外,鐵路部門(mén)還有一條訂票熱線電話95105105。

早上7點(diǎn)半,接到讀者投訴后,記者就開(kāi)始嘗試用辦公室的六部聯(lián)通座機(jī)撥打12306服務(wù)熱線。其中四部電話連續(xù)嘗試15次,都無(wú)法撥通;兩部電話在撥打多次后能實(shí)現(xiàn)偶爾接通。總體撥打成功率不到一成。與此同時(shí),記者分別嘗試用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的手機(jī)分別撥打這個(gè)客服號(hào)碼,全部能夠一撥就通。接著記者還嘗試了用手機(jī)和座機(jī)撥打訂票熱線95105105,全部能夠一撥就通。

上午,記者就此事采訪北京鐵路局宣傳部門(mén),相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,問(wèn)題不在鐵路方面,如果用戶用座機(jī)無(wú)法撥通12306,手機(jī)能夠撥打。

中午,北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人給本報(bào)發(fā)回的回復(fù)稱:“對(duì)春運(yùn)引發(fā)的通信高峰,北京聯(lián)通一直高度重視,重保通訊線路暢通。對(duì)媒體報(bào)道的情況,我司經(jīng)緊急排查,目前設(shè)備、線路均為正常。現(xiàn)已安排主管負(fù)責(zé)人及技術(shù)專家赴鐵路熱線12306現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助鐵路有關(guān)方面會(huì)同解決呼叫繁忙問(wèn)題。” J192

另訊從今天開(kāi)始,火車站售票窗口、市內(nèi)代售點(diǎn)開(kāi)始發(fā)售春運(yùn)第一天的火車票,相比于兩天前互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票的火熱,車站窗口稍顯冷清。

記者今晨發(fā)現(xiàn),北京各站的車站售票窗口人要少很多,與互聯(lián)網(wǎng)的擁堵相比可謂一冷一熱兩重天。由于時(shí)間優(yōu)勢(shì),春運(yùn)購(gòu)票大潮成功實(shí)現(xiàn)由地面窗口向網(wǎng)上及電話訂票端的轉(zhuǎn)移。

早上6點(diǎn)40分左右記者到達(dá)北京站,售票處一眼望到底,37個(gè)售票窗口顯得有些冷清,并沒(méi)有太多人在買(mǎi)票。之后記者又前往北京西站,買(mǎi)票的人比北京站稍多,但每個(gè)窗口也就三四個(gè)人,并未出現(xiàn)排大隊(duì)的現(xiàn)象。廣場(chǎng)上晃蕩的票販子張口不再是問(wèn)“要票嗎”,而是問(wèn)“退票嗎”。

據(jù)鐵路部門(mén)介紹,由于各個(gè)渠道都是共享票源,無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票,還是窗口、代售點(diǎn)及自助售票機(jī),不存在票額按比例分配的問(wèn)題。J192

 
 
 

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