本報訊(實習記者孫文文)市民齊女士向本報反映,自己早上用家里的聯通座機撥打鐵路客服熱線12306,聽筒中傳來的始終是“嘟嘟嘟”的忙音,歷時近二十分鐘也沒有撥通。隨后,記者也更換多部聯通座機撥打,的確存在“十打九不通”的現象。
12306是中國鐵路客服中心熱線電話,為旅客提供綜合信息服務的平臺,在全國各地,乘客隨時撥打12306旅行導航電話,就能通過自助語音和人工在線兩種方式查詢列車時刻、票價、余票、列車正晚點、代售點及區號等各類信息,出行更加方便、快捷。乘客可以通過電話和網絡查詢火車車次時間等相關信息。此外,鐵路部門還有一條訂票熱線電話95105105。
早上7點半,接到讀者投訴后,記者就開始嘗試用辦公室的六部聯通座機撥打12306服務熱線。其中四部電話連續嘗試15次,都無法撥通;兩部電話在撥打多次后能實現偶爾接通。總體撥打成功率不到一成。與此同時,記者分別嘗試用中國移動、中國聯通、中國電信的手機分別撥打這個客服號碼,全部能夠一撥就通。接著記者還嘗試了用手機和座機撥打訂票熱線95105105,全部能夠一撥就通。
上午,記者就此事采訪北京鐵路局宣傳部門,相關負責人表示,問題不在鐵路方面,如果用戶用座機無法撥通12306,手機能夠撥打。
中午,北京聯通相關負責人給本報發回的回復稱:“對春運引發的通信高峰,北京聯通一直高度重視,重保通訊線路暢通。對媒體報道的情況,我司經緊急排查,目前設備、線路均為正常。現已安排主管負責人及技術專家赴鐵路熱線12306現場,協助鐵路有關方面會同解決呼叫繁忙問題。” J192
另訊從今天開始,火車站售票窗口、市內代售點開始發售春運第一天的火車票,相比于兩天前互聯網、電話訂票的火熱,車站窗口稍顯冷清。
記者今晨發現,北京各站的車站售票窗口人要少很多,與互聯網的擁堵相比可謂一冷一熱兩重天。由于時間優勢,春運購票大潮成功實現由地面窗口向網上及電話訂票端的轉移。
早上6點40分左右記者到達北京站,售票處一眼望到底,37個售票窗口顯得有些冷清,并沒有太多人在買票。之后記者又前往北京西站,買票的人比北京站稍多,但每個窗口也就三四個人,并未出現排大隊的現象。廣場上晃蕩的票販子張口不再是問“要票嗎”,而是問“退票嗎”。
據鐵路部門介紹,由于各個渠道都是共享票源,無論是網絡訂票、電話訂票,還是窗口、代售點及自助售票機,不存在票額按比例分配的問題。J192