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近期，在2013年第二季度國際機場協(xié)會（ACI）滿意度排名中，首都機場“行李手推車是否方便充足”單項滿意度再次奪得世界機場第一。這是首都機場行李手推車服務項目繼2011年第三、第四季度蟬聯(lián)桂冠后，第3次榮登ACI榜首。
據(jù)悉，首都機場始終致力于旅客滿意度的提升工作。針對行李手推車的管理，首都機場一直特別關注對車輛衛(wèi)生及可用性的維保力度。除定期開展車輛清洗工作，做到“每周小清理，每月大清理”外，多年來一直保持著夜航結束后組織員工對當日車輛進行清洗和維護的良好習慣。對于車況極差或故障的，工作人員會第一時間挑揀推入庫房，統(tǒng)一重點清理和維修。同時，不斷提升員工在工作中對污物和故障車輛的挑揀敏感度，多層面系統(tǒng)化確保旅客用車安全整潔。通過系統(tǒng)化的車輛維保，杜絕問題車輛流入旅客手中。
多年來，首都機場在服務管理工作上傾注了各級人員無數(shù)心血，當然更離不開一線員工夜以繼日的辛勤付出。航站樓行李手推車服務“世界第一”只是首都機場優(yōu)質服務的一個縮影。未來，首都機場將從“服務意識、服務環(huán)境、服務標準”三個方面有效開展服務提升工作，全面總結“中國服務”經(jīng)驗，持續(xù)提升首都機場的旅客滿意度，讓每一個在首都機場出行的旅客切實體會到“愉悅服務，愉悅體驗”。
