近期，在2013年第二季度國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）滿意度排名中，首都機(jī)場(chǎng)“行李手推車(chē)是否方便充足”單項(xiàng)滿意度再次奪得世界機(jī)場(chǎng)第一。這是首都機(jī)場(chǎng)行李手推車(chē)服務(wù)項(xiàng)目繼2011年第三、第四季度蟬聯(lián)桂冠后，第3次榮登ACI榜首。

據(jù)悉，首都機(jī)場(chǎng)始終致力于旅客滿意度的提升工作。針對(duì)行李手推車(chē)的管理，首都機(jī)場(chǎng)一直特別關(guān)注對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生及可用性的維保力度。除定期開(kāi)展車(chē)輛清洗工作，做到“每周小清理，每月大清理”外，多年來(lái)一直保持著夜航結(jié)束后組織員工對(duì)當(dāng)日車(chē)輛進(jìn)行清洗和維護(hù)的良好習(xí)慣。對(duì)于車(chē)況極差或故障的，工作人員會(huì)第一時(shí)間挑揀推入庫(kù)房，統(tǒng)一重點(diǎn)清理和維修。同時(shí)，不斷提升員工在工作中對(duì)污物和故障車(chē)輛的挑揀敏感度，多層面系統(tǒng)化確保旅客用車(chē)安全整潔。通過(guò)系統(tǒng)化的車(chē)輛維保，杜絕問(wèn)題車(chē)輛流入旅客手中。

多年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)在服務(wù)管理工作上傾注了各級(jí)人員無(wú)數(shù)心血，當(dāng)然更離不開(kāi)一線員工夜以繼日的辛勤付出。航站樓行李手推車(chē)服務(wù)“世界第一”只是首都機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。未來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)將從“服務(wù)意識(shí)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”三個(gè)方面有效開(kāi)展服務(wù)提升工作，全面總結(jié)“中國(guó)服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升首都機(jī)場(chǎng)的旅客滿意度，讓每一個(gè)在首都機(jī)場(chǎng)出行的旅客切實(shí)體會(huì)到“愉悅服務(wù)，愉悅體驗(yàn)”。