今年以來，重慶晨報(bào)966966公眾服務(wù)中心熱線（新聞熱線）接到大量市民來電，包括投訴、建議與咨詢，涉及城市生活方方面面。全年數(shù)據(jù)顯示，提升市容市貌、完善道路設(shè)施、重罰占道經(jīng)營(yíng)與停車問題，成2014年重慶市民三大訴求。

另據(jù)966966熱線便民服務(wù)數(shù)據(jù)，2014年重慶人的消費(fèi)更傾向于環(huán)保與健康——家電清洗、家電維修、綠色食品配送等服務(wù)項(xiàng)目。

市民三大訴求

環(huán)境衛(wèi)生

重慶晨報(bào)966966新聞熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：2014年，市民對(duì)提升市容市貌的呼聲較高，針對(duì)市政與環(huán)保部門的相關(guān)投訴與建議占總來電量的三成。市民直言，這些“環(huán)境和衛(wèi)生頑疾”不僅困擾日常生活，也給城市形象帶來負(fù)面影響。

道路建設(shè)

今年以來，有178位市民來電反映路燈損壞或不完善等問題，許多市民甚至稱其為“長(zhǎng)期的心病”。此外，路面濕滑問題也是投訴的新熱點(diǎn)，有76位市民反映相關(guān)問題，其中不少人曾因路滑摔倒而引發(fā)過糾紛。

占道問題

2014年，重慶晨報(bào)966966新聞熱線接到有關(guān)占道問題的投訴達(dá)750個(gè)，包括占道經(jīng)營(yíng)和停車。占道經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)主要集中在餐館門口、小區(qū)主干道、車庫出口、消防通道、休閑廣場(chǎng)等；有關(guān)占道停車的投訴中，來自老舊小區(qū)和商圈的投訴較多。此外，“商家放凳子霸占公共停車位”等占道亂象成為市民的投訴新焦點(diǎn)。

熱點(diǎn)區(qū)域與領(lǐng)域

熱點(diǎn)區(qū)域

不少市民來電反映石橋鋪電腦城亂象，主要問題是占道經(jīng)營(yíng)與商家廣播擾民等。另外，針對(duì)沙坪壩區(qū)三峽廣場(chǎng)的投訴也較為集中，環(huán)境衛(wèi)生和商家廣播擾民等問題被多次投訴。相關(guān)訴求經(jīng)重慶晨報(bào)966966新聞熱線轉(zhuǎn)送后，引起了九龍坡區(qū)、沙坪壩區(qū)相關(guān)政府部門的高度重視，并給予了積極整治。

熱點(diǎn)領(lǐng)域

2014年市民針對(duì)小區(qū)物業(yè)的投訴激增，達(dá)650個(gè)。投訴主要集中在小區(qū)物業(yè)收費(fèi)不合理、停車糾紛、不作為等。此外，重慶晨報(bào)966966新聞熱線共接到187起與網(wǎng)購和快遞相關(guān)的投訴，投訴量同比增長(zhǎng)26%。投訴內(nèi)容主要是網(wǎng)購商品質(zhì)量差、商品與廣告不符、差評(píng)后被惡意騷擾等。