服務(wù)質(zhì)量考驗(yàn)“世園熱”
5月1日，世園會(huì)園區(qū)花草繁茂、風(fēng)景如畫，給西安市民張博留下了深刻的印象，但他認(rèn)為自己的“世園游”遺憾不少：“我覺得世園會(huì)在服務(wù)、交通、設(shè)施配備上還需要改進(jìn)。”世園會(huì)會(huì)期178天，預(yù)計(jì)參觀人數(shù)1200萬(wàn)人次，日均6．74萬(wàn)人次。但在“五一”節(jié)日期間，這里日均游客10萬(wàn)人左右，由于大家集中在同一時(shí)段游覽，吃飯難、飲水難等問題非常突出。
記者在世園會(huì)服務(wù)區(qū)餐飲店了解到，漢堡、牛肉面等套餐的價(jià)格大都在30到40元之間，比園區(qū)外高出許多。盡管如此，等候就餐的游客仍然“吃得不舒服”。張博為了給孩子買一份快餐，排了近一小時(shí)隊(duì)，買好之后找不到座位。
喝水難更讓游客犯難。游客任妙鎖說：“直飲點(diǎn)太少，園內(nèi)賣的瓶裝水價(jià)格又高。”在開園之初，出于安保需要，世園會(huì)禁止游客攜帶瓶裝水，但可以帶水杯在園內(nèi)直飲機(jī)處接取飲用水，后來經(jīng)調(diào)整，允許每名游客經(jīng)過安檢帶一瓶水。然而在人流高峰，園內(nèi)的幾個(gè)飲水處都擠滿了等待接水的游客，一些打算“直飲”的游客只能搖頭離開。
世園會(huì)從4月28日開園到5月2日，展現(xiàn)前沿科技的創(chuàng)意館、匯集奇花異草的自然館、建筑大師張錦秋設(shè)計(jì)長(zhǎng)安塔這三處景點(diǎn)需要預(yù)約，每日免費(fèi)發(fā)放預(yù)約券1萬(wàn)多張。“人多券少”導(dǎo)致預(yù)約券非常緊俏。
5月1日，雖然張博和家人早上8點(diǎn)就出發(fā)前往世園會(huì)園區(qū)，但經(jīng)過停車、買票、排隊(duì)安檢，進(jìn)入園區(qū)已經(jīng)10點(diǎn)多了，這時(shí)得知三大展館預(yù)約券早就發(fā)放光了。張博說：“最精彩的景點(diǎn)看不到，讓我們參觀世園會(huì)難以盡興。”
預(yù)約券“一票難求”一度催生了“黃牛黨”。“五一”小長(zhǎng)假期間，有人專門雇人排隊(duì)領(lǐng)取預(yù)約券，再以100元左右的價(jià)格賣給急于進(jìn)館的游客。
開園初期世園游熱度不減，西安市住宿難、坐車難等問題也開始顯現(xiàn)。“五一”小長(zhǎng)假期間，西安的賓館飯店大都爆滿，平時(shí)兩三百元的快捷酒店價(jià)格普遍上調(diào)50－100元，在西安城區(qū)內(nèi)，隨處可見扎堆打出租車的游客。
西安市社科院研究員王國(guó)琪說：“世園會(huì)對(duì)西安來說是一次考驗(yàn)，西安應(yīng)該借助舉辦這樣的現(xiàn)代大型活動(dòng)，整體提升城市管理水平。”
