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三星S4口袋里冒煙自燃 售后對(duì)自燃原因閉口不談

2013-10-09 15:12:30 來(lái)源:東南快報(bào)
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三星S4口袋里冒煙自燃 售后對(duì)自燃原因閉口不談

  劉小姐的衣服被燒出一個(gè)洞 圖片由當(dāng)事人提供

三星S4口袋里冒煙自燃 售后對(duì)自燃原因閉口不談

  自燃的手機(jī)背面

10月4日,福州劉小姐的三星GalaxyS4(I9508)手機(jī)放在上衣口袋突然自燃,外套被燒出了個(gè)大洞,雖然沒(méi)有受傷,但劉小姐心有余悸,“這到底是手機(jī)還是定時(shí)炸彈!” 隨后,劉小姐將手機(jī)送到三星售后部門。昨日,對(duì)方給劉小姐的回復(fù)是,愿意賠償一部新手機(jī)給她,但對(duì)于自燃的原因,對(duì)方卻閉口不談。

手機(jī)自燃將外套燒出了個(gè)大洞

據(jù)劉小姐介紹,她的手機(jī)是一個(gè)多月前,從淘寶上買的。賣家承諾,這部機(jī)子是大陸行貨,并且開(kāi)出了正規(guī)的機(jī)打發(fā)票,憑發(fā)票可以全國(guó)聯(lián)保。

國(guó)慶期間,劉小姐和母親在臺(tái)灣旅游。10月4日晚,母女倆正在賓館里看電視,突然母親指著劉小姐的上衣口袋大喊:“怎么冒煙了?”

劉小姐一看,口袋里面的手機(jī)正冒著煙,她馬上將外套脫下。隨即只聽(tīng)“砰”的一聲,電池與機(jī)身分離,電池開(kāi)始著火,機(jī)身屏幕碎裂。火滅了之后,劉小姐發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)發(fā)脹,而她的外套被燒出了個(gè)大洞。

劉小姐和母親被嚇了一大跳,所幸的是,劉小姐反應(yīng)快,并沒(méi)有被燒傷。劉小姐馬上將自燃的手機(jī)拍照存證,并于昨天在微博上發(fā)布了照片,引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。

“這到底是手機(jī)還是定時(shí)炸彈!”劉小姐心有余悸地說(shuō),她的三星S4才買不到兩個(gè)月,當(dāng)時(shí)若不是媽媽及時(shí)發(fā)現(xiàn)上衣口袋冒煙,后果不堪設(shè)想啊。

售后承諾賠新機(jī)對(duì)自燃原因閉口不談

在手機(jī)發(fā)生自燃后,劉小姐第一時(shí)間聯(lián)系了淘寶賣家。當(dāng)時(shí)賣家稱,保證手機(jī)是原裝國(guó)行,建議劉小姐將手機(jī)拿到三星的售后部門進(jìn)行檢測(cè)。

前日下午,劉小姐一回福州就將手機(jī)送到福州東街口的三星售后服務(wù)店,檢測(cè)自燃原因。

劉小姐說(shuō),送檢當(dāng)日,售后人員只收了手機(jī),沒(méi)要電池等配件,并告訴她昨日下午給回復(fù)。昨日上午,售后人員突然給她打電話,稱還要過(guò)兩三天才出結(jié)果,并要求將配件送到售后服務(wù)店。

“三星售后服務(wù)門店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度很差。”劉小姐說(shuō),一會(huì)兒不要配件,一會(huì)兒又要配件,她認(rèn)為三星售后服務(wù)很不專業(yè),而且昨日她人在外地,沒(méi)有辦法把配件送到三星售后服務(wù)店。

隨后,劉小姐就打三星客戶服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。投訴后不久,福州東街口的三星售后服務(wù)店店長(zhǎng)馬上回電劉小姐,稱公司愿意賠償一部新手機(jī),但是對(duì)于自燃的原因,對(duì)方卻閉口不談。

昨日記者撥打了三星客戶服務(wù)熱線4008105858,將三星GalaxyS4自燃的事件向客服人員反映,并咨詢正常情況下該如何處理此事件。客服人員電話中表示,她已將反映的情況進(jìn)行登記,并馬上向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋,今日上班后,相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)與記者取得聯(lián)系。

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