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出租車運營“國標”發布 多數規定福州已在執行但有些取證難

2013-10-14 13:24:34 來源:東南網-海峽都市報
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出租車運營“國標”發布,新規出招防司機挑客;本報記者調查發現,多數規定福州已在執行,但有些取證難

乘客上車前,司機不得有詢問乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對出租車的投訴,出租車公司要在24小時內處理。

今天是“世界標準日”,國家質檢總局、國家標準委前天正式批準發布35項國家標準,其中最新修訂的《出租車運營服務規范》為出租車司機制定了26條服務用語,以及多條服務要求。

據悉,此次發布的35項國家標準,內容涉及出租汽車運營服務、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動支付、車用乙醇汽油、體育場所開放條件等方面,將對相關行業和老百姓的生活產生積極影響。

亮點

的哥運營忌食有異味食物

《出租車運營服務規范》是對2008年版本的標準進行的修訂,將于2014年4月1日正式實施。

車內要無雜物、異味為防止黑出租,標準規定,正規出租車計價器要安裝在方便乘客查看的地方,不得私自改裝、調整,安全防范設施應具備防劫防盜功能,鼓勵與車載衛星定位系統聯動,車內要無雜物、異味。對于出租車司機,標準也有要求,包括佩戴服務標志,運營前和運營過程中忌食有異味的食物,不在車內吸煙,不向車外拋物、吐痰,提倡說普通話,使用規范服務用語。

同時,出租車司機還要在允許的停車路段或服務站點停車載客,乘客上車前,不得有詢問乘客目的地等挑客行為,不得中途甩客。

電召宜24小時服務

對于電召服務,標準希望出租車企業“宜提供24小時不間斷電召預約服務”。電召服務人員接到乘客預約后,應及時調派駕駛員,無法滿足乘客需求的,應告知。

出租車企業經營者要為車輛和乘客購買相應保險,建立乘客失物登記、保管、查找制度,乘客失物查詢,需在72小時內答復。接到乘客投訴,應在24小時內處理,10日內處理完,并將結果告知乘客。

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