出租車運(yùn)營(yíng)“國(guó)標(biāo)”發(fā)布 多數(shù)規(guī)定福州已在執(zhí)行但有些取證難
出租車運(yùn)營(yíng)“國(guó)標(biāo)”發(fā)布,新規(guī)出招防司機(jī)挑客;本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)規(guī)定福州已在執(zhí)行,但有些取證難
乘客上車前,司機(jī)不得有詢問乘客目的地等挑客行為;別吃帶異味的食物;乘客對(duì)出租車的投訴,出租車公司要在24小時(shí)內(nèi)處理。
今天是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”,國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委前天正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),其中最新修訂的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》為出租車司機(jī)制定了26條服務(wù)用語,以及多條服務(wù)要求。
據(jù)悉,此次發(fā)布的35項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容涉及出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)、城市軌道交通管理、牙刷、嬰幼兒用品、家具、移動(dòng)支付、車用乙醇汽油、體育場(chǎng)所開放條件等方面,將對(duì)相關(guān)行業(yè)和老百姓的生活產(chǎn)生積極影響。
亮點(diǎn)
的哥運(yùn)營(yíng)忌食有異味食物
《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是對(duì)2008年版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修訂,將于2014年4月1日正式實(shí)施。
車內(nèi)要無雜物、異味為防止黑出租,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方,不得私自改裝、調(diào)整,安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能,鼓勵(lì)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),車內(nèi)要無雜物、異味。對(duì)于出租車司機(jī),標(biāo)準(zhǔn)也有要求,包括佩戴服務(wù)標(biāo)志,運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過程中忌食有異味的食物,不在車內(nèi)吸煙,不向車外拋物、吐痰,提倡說普通話,使用規(guī)范服務(wù)用語。
同時(shí),出租車司機(jī)還要在允許的停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客,乘客上車前,不得有詢問乘客目的地等挑客行為,不得中途甩客。
電召宜24小時(shí)服務(wù)
對(duì)于電召服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)希望出租車企業(yè)“宜提供24小時(shí)不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后,應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員,無法滿足乘客需求的,應(yīng)告知。
出租車企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要為車輛和乘客購(gòu)買相應(yīng)保險(xiǎn),建立乘客失物登記、保管、查找制度,乘客失物查詢,需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理,10日內(nèi)處理完,并將結(jié)果告知乘客。