2011年12月，國家郵政局原則審議通過《快遞服務“十二五”規(guī)劃》，2011年12月31日國家郵政局網(wǎng)站正式公布規(guī)劃部分內容。根據(jù)規(guī)劃，到2015年快遞業(yè)務量將達到61億件以上，快遞業(yè)務收入超過1430億元，這意味將比“十一五”末增長1.5倍，占郵政業(yè)業(yè)務收入的比重達到55%。此外，“用戶滿意度”也被納入了規(guī)劃。

百億快遞企業(yè)有望達五家

據(jù)了解，“十一五”末的2010年，我國快遞業(yè)務量累計完成24億件，年均增長21%。業(yè)務收入累計完成575億元，占郵政業(yè)業(yè)務收入（不含郵政儲蓄直營收入）的比重達到45%，年均增長19%。規(guī)模以上快遞企業(yè)最高日處理量突破1000萬件，進入世界前三位。

“十二五”時期，我國快遞產業(yè)仍處于持續(xù)快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期?！笆濉币?guī)劃中指出，到2015年快遞業(yè)務量將達到61億件以上，年均增長21%；快遞業(yè)務收入超過1430億元，年均增長20%；新增就業(yè)崗位35萬個以上，從業(yè)人員總數(shù)達到100萬。

做大行業(yè)、做強企業(yè)、做優(yōu)品牌是“十二五”快遞服務的三大目標。對于做強企業(yè)，國家郵政局規(guī)劃，到2015年，力爭培育出5個以上年業(yè)務收入超百億，快遞企業(yè)等級評定四星級以上的快遞服務品牌達到8個以上。據(jù)記者了解，2010年順豐已經(jīng)實現(xiàn)年收入超百億，而位列收入二三名的快遞企業(yè)，年收入也已超過60億元。未來五年內，這些企業(yè)年收入超過百億并不困難。

直轄市和省會網(wǎng)點覆蓋將達98%

如今快遞的服務水平與服務質量最受詬病，快遞延誤占快遞投訴的一半以上。為此，《規(guī)劃》提出，“十二五”期間，重點快遞企業(yè)在直轄市和省會城市網(wǎng)點覆蓋率要達到98%，省轄市網(wǎng)點覆蓋率達90%以上。

此外，重點快遞企業(yè)要達到《快遞服務》標準，提高當日遞、次晨達等限時遞產品的比重，同城快遞和次晨達24小時投遞率達到95%以上。在省會及重點城市間快件72小時投遞率達到90%以上。快件延誤率控制在千分之八以內、損毀率在萬分之一以內、丟失率在十萬分之五以內。

此外，用戶的滿意度也被納入規(guī)劃：“十二五”期間，快遞服務的社會用戶總體滿意度達到70分以上。

國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2010年，快遞服務總體滿意度平均為68.7分，已經(jīng)較2009年提升2.4分。

來源：新京報（記者 蘇曼麗） 編輯：寧波