2012年12月7日，近日，海航HU7382（北京-海口）航班從北京起飛后，一名旅客突發心臟病，情況危急。乘務長孫凝臨危不亂，一邊采取措施穩定旅客病情及其家人情緒，一邊緊急與公司方面取得聯系。海航公司方面得知此事后高度重視，指示HU7382航班緊急備降太原采取緊急救護措施。海航太原方面接到通知后在第一時間內安排保障人員和醫務人員前往備降機位，旅客落地后經過緊急救治后被立刻送往醫院，由于搶救及時，最終旅客轉危為安。

當天08：19，HU7382航班從北京準時起航飛往海口。“09：00左右，我忽然發現服務鈴在急促地閃爍，馬上反應是有緊急情況了。”當班乘務長孫凝介紹道當時的情況，“我立刻趕過去，發現一名旅客的臉色很不好。隨行家屬表示該旅客心臟很不舒服。隨后我采取了急救措施，同時安排其他乘務員立刻去通知機長。”

機組人員得知消息后果斷與地面聯系，決定在太原武宿國際機場備降進行搶救，海航運控部太原SOC立即聯系塔臺、機位、救護，組織地面各單位保障人員做好搶救準備。

09：20左右，HU7382航班平穩降落太原機場，此時地面人員及機場救護人員早已在地面待命，飛機停穩后第一時間上機實施救助。太原基地工作人員立即到達現場協助救治旅客。隨后醫護人員將旅客送往醫院，前后不到一小時。海航員工后續多次致電旅客隨行家屬，了解旅客身體情況，得知旅客病情已經穩定，身體情況好轉后，大家才都松了一口氣。

作為國內的首家五星航空公司，作為一直堅持 “CARE MORE”服務理念的航空公司，海航一直在為旅客做的更好的路上努力。這一次海航人用他們的行動證明了五星服務、“CARE MORE”并不是口號，而是他們真真實實的在向旅客詮釋著的行動。（記者 黃一鳴 通訊員 孫莉 綦兵）