延誤、丟失、野蠻分揀等是長期困擾快遞行業的頑疾。記者8月12日從省郵政管理局獲悉,國家郵政局頒布的《快遞業務操作指導規范》,對快遞業務全程作業的重要環節和關鍵質量控制點作出基本要求。業內人士表示,《規范》的實施將推動快遞行業的規范發展,具有里程碑式的意義。
--提出“基本要求” 八成企業不達標
收件、分揀、投遞涵蓋了快遞工作所有重要環節。《規范》為此制定了詳盡、細致的標準。
人工分揀不能拖拽拋扔。快件需要人工分揀時不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作;快件分揀脫手時,離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米,易碎件不應超過10厘米。
已收快件不能無人看管。快遞企業在接單后,宜在2小時內取件;上門收寄時,嚴禁將已收取快件單獨放置在無人保管的地方。
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在主管市場監管工作的省郵政管理局副巡視員張虎林看來,《規范》中規定的這些操作標準,多半是對快遞行業的“基本要求”。但即便是“基本要求”,我省也有八成快遞企業不能達標。這個比例和全國平均水平相當。
--《規范》非強制要求 實施成效值得期待
據了解,由于是“指導規范”,因此并非是對快遞企業的強制性要求,也不能作為考量、評判、處罰一個企業的強制標準。
“在規范快遞業操作上,監管部門一直在積極探索。”張虎林說,在快遞企業取得合法身份后,為了加強對這一新興行業和市場的監管,國家相關部門先后出臺了《快遞市場管理辦法》、《快遞業服務行業標準》等規范性文件。“此次出臺的《規范》既有對此前各個管理服務標準的延續,也有很多新突破。具體實施成效,值得期待。”
--快遞“慢騰騰” 客戶最煩心
省郵政管理局新近發布的6月份受理消費者申訴統計分析表明,當月共100件申訴,其中涉及快遞業務問題70件,占有效申訴量的95.89%。
綜合6月份消費者申訴的主要問題,其中反映快件延誤24件,占快遞服務有效申訴量的34.29%;反映丟失短少18件,占25.71%;反映快件損毀和服務態度各有11件,均占15.71%。
綜合可見,6月份消費者對快遞服務申訴主要集中在快件延誤和丟失短少兩方面,共占快遞服務有效申訴量的60%。
來源:河南日報 編輯:于姝楠