規范秩序才能突破“瓶頸”

一個新事物的興起可能在一朝之間，但其衰落與消亡也可能在一夜之間。2008年到2010年，我國網購用戶量曾連續三年保持50%左右高速增長，但到2011年卻下降到20%，并引發了網購發展“瓶頸”期是否到來的議論。

工商總局副局長甘霖曾指出，當前網購市場存在的糾紛處理困難、信用體系不完善等問題，已成為制約其健康發展的“瓶頸”，迫切需要加以解決。

為此，工商總局已要求各地工商部門進一步加強對網購市場的監管，重點抓好大型購物網站，加大對違法行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。

但是，除靠外力約束和推動外，網購市場自身也應當主動尋求健康和可持續發展的路徑。《中國網絡購物市場總體評價報告》就此提出一些建議。

報告認為，網購的用戶滿意度仍有提升空間，網購企業應正視用戶的需求和投訴，始終將用戶放在第一位，積極建立完善的售后服務保障體系，有效管理平臺賣家，盡快建立現代化的物流配送體系和配送策略。

從長遠發展角度，報告建議，網購行業協會和業內大型企業應攜手打造“誠信聯盟”，避免行業內出現以價格欺詐、虛假宣傳等為手段的惡性競爭；同時，積極培育客觀公正的第三方信用評價企業，盡快完善當前漏洞百出的信用評價體系。