在有將近２億人的網(wǎng)購大軍的支持下，２０１２年中國電子商務(wù)行業(yè)獲得爆發(fā)式增長，但屢次上演的電商“價格戰(zhàn)”、網(wǎng)絡(luò)欺詐、配送延遲等諸多問題也提醒業(yè)界，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)亟待從之前的“野蠻生長”走向規(guī)范發(fā)展。

記者從日前在上海舉行的“首屆中國電子商務(wù)年會”上獲悉，２０１２年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模超過１萬億元，同比增速超過４０％，電子商務(wù)目前已滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)和商貿(mào)流通等各個領(lǐng)域，成為中小企業(yè)開拓國內(nèi)外市場的重要途徑。

雖然當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但２０１２年以來行業(yè)也暴露出許多不足，如第三方物流還不能滿足電商企業(yè)需求，侵犯知識產(chǎn)權(quán)事件屢有發(fā)生，返利網(wǎng)站引發(fā)非法集資，網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成嚴(yán)重挑戰(zhàn)，人才缺乏等。這些問題已在一定程度上制約著電子商務(wù)的健康發(fā)展。

２０１２年各大零售網(wǎng)站之間的競爭也愈演愈烈，電商促銷活動層出不窮，由于服務(wù)不到位引起消費(fèi)者不滿及投訴日益增多。據(jù)中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會對國內(nèi)知名的１１家電商企業(yè)服務(wù)狀況進(jìn)行的調(diào)查，目前半數(shù)客戶不滿商品圖片與實(shí)物存在差異，近六成客戶不滿退換貨服務(wù)等。

“目前網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)短板明顯”。中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會執(zhí)行副主任兼秘書長蘇軍表示，當(dāng)前我國電子商務(wù)行業(yè)得到了爆發(fā)式增長，但由于行業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)配置資源管理還存在不足，電商行業(yè)整體服務(wù)水平不高，物流配送服務(wù)差、物品丟失，退換貨難等事件層出不窮，期待商家對服務(wù)應(yīng)足夠重視，對客戶應(yīng)足夠尊重。

針對當(dāng)前國內(nèi)電商行業(yè)面臨問題，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副司長聶林海表示，２０１３年政府部門既要營造良好的發(fā)展環(huán)境，又要加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管。

據(jù)聶林海介紹，商務(wù)部將通過多項(xiàng)措施推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展：對基礎(chǔ)設(shè)施公共平臺進(jìn)行重點(diǎn)支持；規(guī)范電子支付，擴(kuò)大金融ＩＣ卡市場應(yīng)用；建立電子商務(wù)信用服務(wù)體系；加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管；開展電子發(fā)票試點(diǎn)；推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；推動網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)制和電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)制度建設(shè)。

工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，發(fā)展電子商務(wù)，首先是要發(fā)展安全可信的電子商務(wù)；其次，要發(fā)展與實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密融合的電子商務(wù)；再次，要結(jié)合中國國情和社會條件，發(fā)展有中國特色的電子商務(wù)；最后，要發(fā)展具有全球視野的電子商務(wù)。

為引導(dǎo)和規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展，由２００多家電商企業(yè)發(fā)起的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟１８日在上海揭牌成立。聯(lián)盟今后將促進(jìn)企業(yè)守法經(jīng)營，加強(qiáng)自律，加強(qiáng)電商行業(yè)溝通，促進(jìn)企業(yè)間合作，推動電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（記者 高少華）