南通：“民心專列”成當地群眾訴求最暢通快車 年誤點率僅1%

“民心專列·民評效能”點評會現場 丁從容攝

南通市紀委書記莊中秋與聽眾直播交流 鎮海洋攝

南通市市長張國華參加質詢會 丁從容攝

2013年，南通市“民心專列.12345”平臺接處群眾有效訴求高達11.53萬件，而通過該平臺交辦的訴求及建議按時辦結率同樣也高達99%，全年僅1%群眾訴求因種種原因未能按時辦結或延時辦結，當地群眾的基本滿意度達到98%。就這組數據可以看出，“民心專列”開通一年多來已經名副其實的成為南通當地群眾表達訴求及有效解決訴求最為暢通、便捷、準點的快車，而且深受當地群眾信任。

據了解，2012年，根據南通市委、市政府建設幸福南通的要求，由南通市紀委、市委宣傳部、市委政法委、市監察局、市文廣新局、市信訪局牽頭，市政府糾風辦、市12345政府服務熱線、南通日報社、南通廣播電視臺聯合，在全國首創以“民心專列”為主題，將電臺、電視臺、報紙的政風行風熱線與12345政府服務熱線融合運行，搭建起統一的“民心專列”群眾訴求辦理平臺，實現了群眾訴求的統一受理、快速交辦、電子監察、信息共享、考核評價，構建起較為完善的黨委政府主導的群眾訴求表達和解決機制。去年以來，該平臺進一步突出暢通群眾訴求渠道，充分發揮“12345”平臺作用，加大對群眾訴求的統一受理、交辦、督辦、考核力度。同時，市紀委還以“民心專列·民評效能”為主題，發動市民代表投票，從政府年初確定的重點工作和重大項目中選擇重點民生項目，組織市民評議代表對這些民生項目實施情況進行全程跟蹤、督辦、評價。建立了專門的“民心專列督查組”，聘請專職督查員全年對1400多個具體群眾訴求進行跟蹤、回訪，牽頭召開督辦會40多次，發放督辦函20份，有效推動了疑難群眾訴求的解決。同時多措并舉，充分發揮媒體聯動監督作用，全年50多個部門84次參加政風行風熱線直播，追蹤解決130多個具體群眾訴求。圍繞政府為民10件40項實事的有效落實，組織市民代表開展跟蹤督查、評議、考核，并通過電視短片全景展示民生項目推進效果，現場的市民代表們圍繞未能按期完成或長效管理不到位的項目對相關部門進行點題質詢，相關部門主要負責人必須現場解答，全程通過當地主流電視臺、電臺、網絡等媒體進行直播。在一系列強有力的督辦措施下,40項實事全面完成，其中23個項目提前完成，22個項目超額完成。廣大市民對部門公開接受社會各界點題質詢、現場評議的做法給予充分肯定，認為此舉是推動部門作風轉變和提升的又一有效手段，大大提升了這些民生項目的實施效能。

去年，在“民心專列”進一步強化訴求辦結督查的強勁動力下，南通市各地、各部門時刻緊弦，牢牢樹立“以人為本、執政為民”理念，以打造民生幸福工程為目標，進一步暢通群眾訴求表達渠道，推動了群眾訴求的有效解決，鞏固了“民心專列”為民優質服務品牌，為維護社會和諧穩定、樹立黨委政府良好形象發揮了積極作用。并從各縣（市、區）政府糾風辦和市各相關部門組織申報群眾訴求辦理的51件典型案例中，經市“民心專列”聯動部門、“民心專列”督查組初審后，特邀相關方面領導、專家和申報單位推薦、復審，評選出如海安縣政府糾風辦申報的《為民修路政府一諾千金》等15件案例，作為2013年度“民心專列”群眾訴求辦理優秀案例，并予以通報表彰。正如南通市紀委糾風辦一負責人對記者說的那樣，“民心專列”哪怕只有1%的誤點率，我們就必須付出101%的努力。因為只有密切聯系群眾、切實改進作風，只有做到認真傾聽群眾心聲，真心為民排憂解難，著力準點準時解決損害群眾利益的突出問題，努力維護群眾合法利益，才能更好地密切黨群干群關系，才能為南通能率先建成更高水平小康社會、率先在江蘇江北基本實現現代化創造良好的社會環境。（記者 丁從容）