3月17日，習(xí)近平在視察縣為民服務(wù)中心辦事大廳時(shí)同現(xiàn)場群眾和工作人員交流。新華社記者丁林?jǐn)z

　　“要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心”

　　時(shí)刻不忘群眾，堅(jiān)持為民服務(wù)，是焦裕祿精神的實(shí)質(zhì)所在。近年來，蘭考縣在原有行政審批服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合部門審批事項(xiàng)，目前的為民服務(wù)中心入駐窗口部門３８個(gè)，進(jìn)駐審批服務(wù)事項(xiàng)３０２項(xiàng)。

　　習(xí)近平１７日下午來到蘭考縣為民服務(wù)中心。看到墻上“還沒上班，誰叫你來這么早”“不知道，你問我，我問誰”等“服務(wù)忌語”，他停下腳步，肯定這很有針對性。看到前來辦事的群眾，總書記現(xiàn)場提起問來：“我問你們幾個(gè)問題：像服務(wù)中心這樣把審批項(xiàng)目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了。”

　　總書記語重心長地說，服務(wù)中心現(xiàn)在很普遍，但到底實(shí)際效果怎么樣？是不是真便民了？服務(wù)中心不是萬能的，各地效果也不一樣。作為一種積極探索，硬件好固然好，但關(guān)鍵是服務(wù)要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務(wù)的心。對人民群眾沒有感情就會(huì)說“忌語”，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會(huì)說“忌語”。

　　總書記說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位都要把為民服務(wù)工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作、改善服務(wù)，提高服務(wù)水平。要把第二批教育實(shí)踐活動(dòng)辦得扎扎實(shí)實(shí)，辦出實(shí)際效果來。

　　２０１３年，為加強(qiáng)和人民群眾的溝通聯(lián)系，提高辦事效率和為民服務(wù)水平，蘭考縣整合縣長熱線、行風(fēng)熱線、組工快線，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。

　　在民心熱線辦公室，習(xí)近平仔細(xì)詢問熱線服務(wù)群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結(jié)果。他說，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個(gè)好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機(jī)制。他叮囑工作人員：“為民服務(wù)不能一陣風(fēng)、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”