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春運展風采——成都鐵路局青年服務春運人物素描
2011-02-25 21:49:38 來源：中國日報四川記者站 每年春運，總會有那么一些人和事感動著我們，總會有一些名字讓我們百感交集，總會有一些面孔讓我們無法忘懷，觸動著我們的靈魂。他們在春運工作中，用實際行動、用一步一個腳印的艱辛努力作出示范、樹立榜樣。 人物一：楊亮 1月29日，是重慶客運段列車值班員楊亮出乘的日子，也是楊亮妻子的預產期。“老公，我希望你能留下來陪著我一起迎接孩子的到來，這趟車你就請假吧！”這已經是妻子當天第三次請求他了。“老婆，我比任何人都想親眼看到孩子出世，但是現在正是春運關鍵時期，班組缺人，我作為班長，更不能給班組添亂啊！”婦產醫院病房里，楊亮背上乘務包出乘了。 1月31日上午，正在吃乘務飯的楊亮接到了家里打來的電話。“老婆，你還好嗎？咱們的孩子還好嗎？”楊亮在電話這頭急切地詢問著，充滿了激動與牽掛。“我們母女平安，老公你放心上班，我和女兒在家等你回來！”電話那頭，妻子的安慰讓他懸著的心終于落下了。為人父本是一件開心的事情，但是妻子生產，孩子呱呱墜地，卻不能守在身邊，楊亮心中充滿了愧疚。 平時工作中，楊亮總是勤勤懇懇、任勞任怨，虛心向老同志學習，努力提高自身的業務素質，表現非常出色。當班時，他總是竭盡所能幫助旅客解決問題。旅客病了，他幫忙尋醫找藥；旅客有疑問，他總是面帶微笑，耐心解答。“直到現在，楊亮也沒有請過一次假，始終堅守在春運第一線。”列車長陳奇介紹說，“我們班組為有楊亮這樣的團員青年而感到自豪，他是我們大家學習的榜樣！”“平凡的楊亮其實就是成鐵青年的一個縮影，也是我段團員青年服務春運工作的典型代表。春運中，他們舍小家，為的就是千千萬萬個家庭能夠順利團聚。咱們團員青年不容易啊！”該段黨委書記陶然感慨地說。 人物二：宋棘 “到烏魯木齊，只開行了K452嗎？多少錢一張票？”“到福州的車票，今天賣到了幾號了？”2月10日，正午時分，廣元站問詢窗口前，短短3分鐘內，就有7名旅客前來咨詢，問詢處的電話接完剛放下，馬上又響了起來，把值班的客運員宋棘忙得不可開交。 “她已經有7個月的身孕了。”望著宋棘寬松的制服大衣下隆起的肚子，客運副主任彭紅軍的言語間充滿了關切與感激。“從籌備新站搬遷，直到進入春運，宋棘跟其他同志一樣連軸轉，一直都沒有好好地休息過……現在是春運，工作量、工作強度都比平常高出許多倍，不過，到現在她都沒有提出過任何困難和要求組織照顧的請求。” “她業務非常熟練。”談及宋棘的工作能力和敬業精神，彭紅軍如數家珍，“不僅售票能力強，包括辦理運輸進款、填記臺賬報表等內務都很精通，票房好多崗位她都能夠勝任。班組出現空缺時，她總能主動頂上去……是一名難得的‘多面手’。” 春運期間，客運車間考慮到宋棘的具體狀況，特意把她安排在問詢窗口，3名客運人員輪流值班。這份工作看似輕松，干一天下來，口干舌燥，噪音沙啞。因為春運票源緊張，有的旅客沒有買到合意的車票，當在氣頭上時，工作人員的應答若令其不滿，就很容易惹“火”燒身。 “春運人多、環境嘈雜，旅客情緒容易激動。只要我們換位思考，多替他們著想，許多誤解都是可以避免的。”經歷6年鐵路工作的磨礪，25歲的青年職工宋棘身上已具備了成熟、寬容的氣質和客運人員熱情、禮貌、理智的職業操守。她說，對待旅客的咨詢“一定要有耐心，要把旅客普遍關注的事項放在心里，隨時問到隨時能夠答上來……語言要通俗易懂，盡量讓他們一聽就明白，不能簡單、輕易地回絕他們的問題，要忌諱‘不知道’這3個字。”對車站春運中安排的崗位，宋棘已有自己獨到的見解和認識。 宋棘挺著大肚子坐到窗口，前來咨詢的旅客絡繹不絕，加上問詢熱線電話響個不停，令她應接不暇。坐在椅子里，時間久了，兩腿又脹又麻，腰酸背痛。趁著咨詢的旅客離開的片刻空閑，她這才支起身體，撐撐后腰，撫摸一下肚里的小寶寶。她還要克服懷孕期間的種種不適，自我調節情緒，微笑面對前來的旅客。為了減少如廁次數，還像其他售票員一樣，盡量控制自己少喝水。問及感覺累不累時她這樣回答：“沒有關系，這些都習慣了。要說辛苦，大家都一樣，連我們車站的領導都到站臺上幫旅客提包上車。既然干了這份工作，就應該盡到自己的職責。”宋棘的話樸實而誠懇。 “購買成都站的實名制車票，按照規定只能到成都站憑證件和車票上車。”聽著宋棘流利的回答，目睹她熟練地敲擊鍵盤，幫助查詢信息，窗口前面的旅客又有誰知道這是一位身懷六甲的“準媽媽”呢？ 人物三：熊芝露、丁濤 熊芝露、丁濤是內江車務段水富站的貨運員、連接員，也是一對“80后”的新婚夫妻。身為團員的他們，在春運期間主動要求放棄休息時間，熊芝露在票房幫忙售票，而丁濤則幫忙維持票廳及車站進出口秩序。為了千千萬萬的旅客能回家團聚，他們毫不猶豫地留在車站，默默地戰斗在春運一線，主動為旅客排憂解難，幫助旅客安全乘降，全心全意服務廣大旅客，不斷用自己的辛勤勞動為“和諧春運，平安春運”努力工作著，為繁重的春運工作盡自己的一份力量。當被問及是什么動力讓他們堅守崗位時，他們卻笑著說：“就把工作當做一種時尚唄！” 人物四：馮曉 1月27日，遵義開往北京西的K509次列車在遵義站始發。放行10分鐘左右，貴陽客運段列車長馮曉在站臺上組織旅客上車，突然看見幾個人抬著一副擔架急匆匆地向8號車廂走來，趕緊上前了解情況。原來，躺在擔架上的旅客叫陳艷升，河北省石家莊市人，因在遵義出了車禍，經過治療后準備回石家莊，但是在遵義站沒有買到臥鋪票，前來向列車長尋求幫助。馮曉邊聽邊看著渾身包扎繃帶的陳艷升，立即讓團員青年服務小分隊隊員石虎、李騰、于紅幫著抬擔架上宿營車，馮曉將陳艷升安排在了17號車廂22號下鋪，并給同行的家屬也補辦了臥鋪，及時與石家莊車站取得聯系，請石家莊車站安排“120”急救車在車站等候。同時，安排團員列車員陳利明和任冬紅在當班期間做好服務，搞好交接班，隨時了解病人的情況。一路上，兩位列車員對陳艷升精心照顧，馮曉也隨時前去探望了解病人狀況。陳艷升激動地握著馮曉的手說：“謝謝！謝謝列車長和其他乘務員的幫助。雖然我受傷了，但是，你們一路上細心照顧讓我感受到了親人般的溫暖！”馮曉說：“為旅客排憂解難是我們應該做的，你們能夠安全地到家是我們全體工作人員的心愿……”在工作人員的精心照料下，陳艷升安全地到達了石家莊站。列車停穩后，馮曉立即組織車上工作人員將病人抬上擔架送上了已經等候在站臺上的“120”急救車。望著遠去的急救車，馮曉心里松了一口氣：“終于安全送到了……” 來源：中國日報四川記者站〔記者 黃志凌 通訊員 張雪倪〕 編輯：馮媛
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