煙臺供電公司創新“零缺陷”服務模式 - 中國在線

久久亚洲国产成人影院-久久亚洲国产的中文-久久亚洲国产高清-久久亚洲国产精品-亚洲图片偷拍自拍-亚洲图色视频

中國日報網
用戶名 密碼 注冊
中國日報

煙臺供電公司創新“零缺陷”服務模式

2013-07-11 09:14:32 來源:中國日報山東記者站
打印文章   發送給我好友
免費訂閱30天China Daily雙語新聞手機報:移動用戶編輯短信CD至106580009009

煙臺供電公司以客戶滿意度為導向的服務理念和實踐,為他們贏得廣泛贊譽,在全市行風評議中連續8年獲得第一名的殊榮,公司被喻為經濟發展的“助推器”和社會和諧穩定的“穩定器”,成為煙臺一張亮麗的“服務名片”。

“供電部門面對千家萬戶和各行各業,我們要持續提高服務質量,讓電力服務走在客戶需求前面,追求‘零缺陷’服務的目標。”煙臺供電公司總經理王如偉對中國日報記者說。

為了做到“零缺陷”服務,這個公司在創造個性化服務和超常化服務上不斷深入探索。

建設安全管理體系 提升服務品質

這家公司自上而下建設安全管理體系,不斷提升服務品質。先后開展“服務作風零距離、服務質量零缺陷、服務紀律零違紀”為內容的“創三零”活動,在爭先創優中開展了“服務感情零距離,窗口服務零差錯、業擴報裝零超期、故障報修零超時、投訴舉報零越級、違章行為零容忍”的“創六零”活動。為實現“零缺陷”服務,公司規定了40種一般服務差錯和嚴重服務事故,并按考核管理辦法進行經濟責任制考核。

與此同時,煙臺供電公司與華北電力大學合作,開發營銷服務風險預控和管控項目,今年該系統運行以來,共梳理服務風險17 類600 余項,實現了預控管控同步的風險識別、風險預控、風險保障和風險監督等“四大風險體系”管理模式。

目前,煙臺供電公司實現客戶滿意率提升至99. 83% ,承諾兌現率達到100% ,收費差錯率低于0.02% ,服務質量客戶投訴率為“0”,客戶意見及投訴處理回訪率不超過1 個工作日,回訪率達到100% 。

優化整合資源 貼心便民服務

煙臺供電公司不斷整合營銷、配電資源優勢,不斷探索專業化管理與協同服務模式,實行專業化、集約化管理,不斷提升服務水平。不斷優化電網設施,先后改造32條配電線路、23個低壓臺區,城市供電可靠率和居民電壓合格率分別達到99.997%和95.11%。

煙臺供電公司還在全市4個直供區范圍內實行配電專業化管理,提高了人員、裝備等資源的使用效率,建成從10千伏線路至400伏居民表計的一體化“大搶修”服務體系,配網故障搶修時間縮短20%以上,恢復送電及時率保持100%。建立62 支“國家電網彩虹共產黨員服務隊”,打造配電“三十分鐘搶修圈”和“十分鐘繳費圈”,讓老百姓真真切切體會到用電的方便與實惠。

打破傳統單向抄表催費模式,借助手機短信、自動語音、有線電視等點對點服務平臺,即時告知客戶用電情況,居民客戶實現“不停電催費”。煙臺芝罘區厚安小區的孫傳香老人對于繳費是深有體會,他說老年人容易忘事,短信一提醒就知道該繳費了,以前繳費要到營業廳、銀行去排隊。現在他早上出門買菜,在家門口的超市就能繳上電費。

強化責任制 服務不打折扣

為滿足客戶用電需求,這家公司建立起市政府200個重點項目信息庫,實施領導跟蹤服務機制,安排客戶經理專人負責報裝接電,實現重點工程的優質服務。

煙臺供電公司推行“首問負責制”、“客戶經理制”,嚴格辦理時限,并主動接受客戶及社會的監督。今年1-5 月份,煙臺供電公司實現到達現場及時率100% ,恢復送電及時率較去年同期縮短10% 以上。

煙臺供電公司通過開展狀態檢修、綜合檢修、零點檢修、帶電作業等作業方式,盡可能地減少停電次數和停電時間。確立逐步取消計劃停電檢修目標,全面推進配網不停電作業,年內完成配網不停電作業1500次以上。今年一季度,煙臺供電公司共開展配網帶電作業229次,減少停電時間10453小時?戶,多供電量187.15萬千瓦時。

憑借優質的服務創新,這家公司已經連續5年被煙臺市委、市政府授予 “煙臺發展突出貢獻單位”稱號。(記者 鞠川江 通訊員 遲榮民 馬學利)

實習生 楊白雪玉

 
 
 

精彩熱圖

 
 

焦點圖片

南京:安徽男子就醫途中 廁所內莫名猝死

格蘭仕2000名工人打砸工廠 特警進廠戒備

西雙版納:萬人潑水喜迎傣歷新年 歡騰場面蔚為壯觀

奶茶妹妹與大19歲京東老總最新恩愛照

精彩熱圖

西安一公交司機和貨運司機當街廝打 乘客無語了

中央巡視組海南接訪點 群眾排隊來訪[組圖]

圖片故事:90后入殮師只為留下永恒美麗

南京“棄嬰島”三夜蹲守記

 
主站蜘蛛池模板: 国产成人91精品 | 成人看免费一级毛片 | 欧美成人精品三级网站 | 久草网在线视频 | 成人欧美一区二区三区黑人免费 | 超薄肉色丝袜精品足j福利 超级乱淫视频aⅴ播放视频 | 欧美一区二区三区视频 | 免费观看一级特黄三大片视频 | 久久精品视频亚洲 | 久久精品国产99精品最新 | 国产成人精品综合 | 精品视自拍视频在线观看 | 日本成aⅴ人片日本伦 | 国产精品成人免费 | 成人亚洲在线观看 | 手机在线观看黄色网址 | 欧美 亚洲 在线 | 各种偷拍盗摄视频在线观看 | 高清国产精品久久 | 美女张开腿让男人 | 中文字幕在线播放视频 | 国产色爽女小说免费看 | 男女午夜24式免费视频 | 国产高清a毛片在线看 | 日韩精品一区二区三区视频网 | 成人五级毛片免费播放 | 性欧美video另类bd | 日本美女黄网站 | 男女性生活网站 | 国产亚洲综合精品一区二区三区 | 亚洲欧美日韩在线播放 | 一级毛片无毒不卡直接观看 | 永久天堂 | 成人性动漫高清免费观看网址 | 国产日韩线路一线路二 | 免费一级毛片无毒不卡 | 精品国产品国语在线不卡丶 | 美女动作一级毛片 | 日本美女高清在线观看免费 | 久久综合网址 | 美女张开腿给男生桶下面视频 |