車站周邊的三輪摩的亂要價、部分車輛行駛途中存在上下客現象、建議增加更多的自助售票機……3.15來臨之際，為了保障廣大旅客的利益，更好地提供服務，3月13日，交運集團汽車總站進行了“自我曝光式”的滿意度測評活動，由旅客對車站的硬件軟件服務等各方面進行打分。此外為了方便旅客能夠了解車站的運行動態，隨時對車站工作進行監督并提出建議意見，汽車總站還并推出了微信公眾平臺，旅客以后在乘車過程中遇到問題可以通過微信進行網上投訴。

“客流高峰的時候能不能多調用公交車進行加班?”“學生會員制的優惠線路能不能再增加一些?”3月13日上午，當記者來到交運集團青島長途汽車站的候車廳時，發現不少旅客都在填寫一份調查問卷。隨著3.15的到來，青島汽車總站變被動接受監督為主動邀請旅客“挑刺”，通過請旅客填寫調查表的形式，告之旅客車站的服務承諾和主要服務內容，主動邀請旅客參與到站務、運務、服務的各個環節來，讓旅客成為車站管理工作中的一員。而記者也看到這份調查問卷涵蓋了服務設施、服務質量、安全生產經營等多個內容，而旅客如有其他方面建議也可以自由填寫，填寫完后旅客可以將問卷投入車站設置的意見箱內。

記者采訪了周圍多位旅客，又與車站工作人員打開意見箱進行粗略查看，參與調查的200多名旅客中，4成人對于車站周邊電動三輪車亂收費的現象最為關心，其余的主要集中在小長假、黃金周等時段能否增加加班車以及能否增加學生會員制和普通旅客會員制優惠線路，而對于車站的硬件設施和服務旅客大都表示滿意。

“車站的下一步改進和改造都會參考旅客的意見和評價!”車站的工作人員告訴記者，隨著智能手機和微信的廣泛應用，汽車總站還開通了賬號名稱為“交運集團公司青島汽車總站”的微信公眾平臺，并在各車站顯要位置張貼了二維碼，旅客通過掃描二維碼或者添加帳號的方式就可以關注。而車站的微信公眾平一方面將會及時發布車輛班次信息，比如節假日哪些線路票源緊張、車站又推出哪些優惠制度等，旅客不用再撥打電話問詢只要打開微信就一路了然，再根據這些信息合理安排出行，另一方面微信平臺還將成為服務監督的網上平臺，旅客在候車、乘車過程中如果遇到服務問題，如車輛超員、甩客、站外隨意上下客等現象，并且不方便撥打投訴電話時，就可以通過微信進行監督投訴，車站在收到信息后會第一時間根據旅客提供的信息進行處理。

在采訪中記者了解到，除了微信平臺，市民或旅客還可以發送郵件到qdqczzzgc@126.com來提出自己的意見或建議。不管采用何種方式，對于旅客提出的合理化建議車站一旦采用，就會聘請其成為車站的義務監督員，對車站的服務、車輛運行、行車安全等方面進行監督。(記者 胡青 通訊員 孫嘉夢)