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京供暖準備就緒 收費員最忙:供暖和繳費的夾心餅干

2012-10-25 20:02:31 來源:北京晚報
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京供暖準備就緒 收費員最忙:供暖和繳費的夾心餅干

京供暖準備就緒 收費員最忙:供暖和繳費的夾心餅干

第1站:東直門外小街

任務:送供熱明細單

時間:8時30分-9時30分

騎車里程:3公里

年輕人干這活兒不靈

在一群熱力收費員中,劉洋很容易被認出來:馬尾辮、棒球帽、雙肩包、牛仔褲。雖然已經是個4歲孩子的母親,但37歲的她在平均年齡超過45歲的收費員中算是最年輕的。

她的雙肩背包足有七八斤重,里面除了早上從家里拿的兩盒早餐奶,全是客戶信息、繳費明細等資料。紙筆也必不可少,跟客戶交流的時候可以隨時記錄。8時30分整,劉洋一聲招呼,記者就跟她騎著自行車出發了。第一站的目的地是東直門外小街的一家單位,她需要將用戶的供熱明細交到所在單位,以便對方確認用戶屬于自己單位,并繳納熱費。

“經理您好,我是熱力集團的,9點準時過去找您。得嘞,待會兒見。”劉洋在電話里和聲和氣。出門干活,劉洋盡可能地卡著點兒,一是準時準點能給人留下好印象,二是她已經規劃了一整天的行程,盡量按點辦事,這樣不容易出岔子。

熱力繳費分三種:自費、用戶繳納后單位報銷和單位直接繳納。在用戶不采用銀行辦理業務的前提下,前兩種采取擺攤或上門的方式收取熱費,劉洋需要送上機打發票;對于第三種,劉洋要對自己的客戶進行分類,化零為整,把同一個單位的用戶篩選出來,拿著明細單與這家單位對接,才能收回熱費,不是一來一回就能辦成的。

為了這筆只有一千多元的供熱費,劉洋跑了好幾回,經理不是不在就是有事兒,幾次上門撲了空。這回好不容易聯系上了,千萬不能遲到。還算很順利,這家單位的負責人核實完信息后很痛快地簽字確認,劉洋還不忘見縫插針地跟人家問來發票抬頭,“這樣我就可以提前打好發票,下次收款的時候一起帶上,省得跑兩趟了。”劉洋說,這些小技巧都是前輩教她的。

走出辦公室,劉洋很高興,要來發票抬頭,就意味著離收款的日子不遠了。“一般單位都相對好辦,畢竟照章辦事就行,最難的是個人,需要沒完沒了地解釋。”劉洋說,熱力收費員絕大多數都是四五十歲的中年人,比年輕人的可信度要高,辦事兒就會相對順利。所以,年輕人在這行并不吃香,面對各種各樣的用戶,有時候真有點兒壓不住場子。

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