投訴綿陽(yáng)書(shū)記信箱市網(wǎng)信辦的工作人員，‘來(lái)信收悉’，這樣的回復(fù)我不滿(mǎn)意。”7月10日，網(wǎng)友@墨客天靜在四川新聞網(wǎng)麻辣社區(qū)發(fā)帖抱怨稱(chēng)，“綿陽(yáng)書(shū)記信箱”網(wǎng)管服務(wù)人員對(duì)網(wǎng)民來(lái)信不進(jìn)行認(rèn)真回復(fù)，以“來(lái)信收悉”糊弄網(wǎng)民，太不稱(chēng)職了。

綿陽(yáng)書(shū)記信箱回復(fù)“來(lái)信收悉” 惹網(wǎng)友不滿(mǎn)

網(wǎng)友@墨客天靜自稱(chēng)姓胡，她說(shuō)，7月10日晚上，給綿陽(yáng)書(shū)記信箱寫(xiě)信反映問(wèn)題，卻只收到“來(lái)信收悉”這四個(gè)字，綿陽(yáng)網(wǎng)信辦工作人員作出的回復(fù)，有糊弄網(wǎng)民之嫌，對(duì)此，她強(qiáng)烈表達(dá)了不滿(mǎn)。同時(shí)，她也提到此前寫(xiě)給綿陽(yáng)書(shū)記信箱的信，也收到的基本上是這樣的回復(fù)。

對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，7月11日，綿陽(yáng)市網(wǎng)信辦工作人員在四川新聞網(wǎng)麻辣社區(qū)回復(fù)稱(chēng)，“根據(jù)您所說(shuō)情況，我們進(jìn)行了仔細(xì)甑別核實(shí)，恕我冒昧，我只在你的來(lái)信中這樣處理過(guò)。”

該工作人員還進(jìn)一步解釋了回復(fù)胡女士“來(lái)信收悉”的原因，“自去年7月9日書(shū)記市長(zhǎng)信箱開(kāi)通以來(lái)，您先后給我們信箱來(lái)信8封，大多是建議，并很不錯(cuò)。但一些是詩(shī)歌或隨筆，屬于個(gè)人感受，我們信箱是政務(wù)信箱，可能您選錯(cuò)投放地方了。”

“可能確有不妥的地方，但從我的角度實(shí)在想不出能讓您滿(mǎn)意的說(shuō)法與做法，請(qǐng)您原諒。”在向胡女士表達(dá)歉意的同時(shí)，該工作人員也無(wú)奈地提到，“至于您另有幾封要求給您介紹一位男友的信件，實(shí)在超出我工作職責(zé)范圍與能力水平。”

征婚信件投放書(shū)記信箱 引網(wǎng)友熱議

然而，對(duì)于上述回復(fù)，胡女士卻并不買(mǎi)賬，尤其是綿陽(yáng)網(wǎng)信辦工作人員提到的“征婚信件”，胡女士回應(yīng)說(shuō)，“衣食住行，婚喪嫁娶是當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的民生問(wèn)題，難道不覺(jué)得我寫(xiě)的信件都符合信箱標(biāo)準(zhǔn)嗎？”

同時(shí)，她認(rèn)為，在其本人并沒(méi)有要求公布的情況下，“綿陽(yáng)書(shū)記信箱”網(wǎng)管人員擅自公布她以前來(lái)信的內(nèi)容的做法欠妥。

“征婚信件”投放書(shū)記信箱，胡女士的這一行為，也引起了不少網(wǎng)友的熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為，戀愛(ài)婚姻等民生問(wèn)題備受關(guān)注，如果遭遇結(jié)婚難，向書(shū)記信箱寫(xiě)信求助，未嘗不可。“比如可以將征婚信件轉(zhuǎn)交給民政部門(mén)，由他們聯(lián)系婚介機(jī)構(gòu)幫忙牽線搭橋啊。”

但也有網(wǎng)友吐槽“征婚信件”投到政務(wù)信箱，表達(dá)的是一種非理性訴求，有點(diǎn)無(wú)聊。

記者注意到，“綿陽(yáng)書(shū)記信箱”敬告社會(huì)各界人士和廣大市民：“書(shū)記信箱是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁。真誠(chéng)地歡迎社會(huì)各界人士和市民通過(guò)電子郵件方式對(duì)我市改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展等方面工作提出您的意見(jiàn)、批評(píng)、建議、設(shè)想和請(qǐng)求。對(duì)您反映的情況，提出的意見(jiàn)、建議或投訴、請(qǐng)求，我們將按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定作出妥善處理，并及時(shí)給予答復(fù)。 ”

綿陽(yáng)書(shū)記市長(zhǎng)信箱引入第三方評(píng)價(jià)

市民向書(shū)記市長(zhǎng)信箱反映問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)回復(fù)，但若出現(xiàn)圍繞回復(fù)的爭(zhēng)議怎么辦？據(jù)了解，為解決這一問(wèn)題，今年4月初，四川綿陽(yáng)市出臺(tái)規(guī)定，對(duì)群眾不滿(mǎn)意的回復(fù)引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，由律師、干部、群眾等代表組成的第三方評(píng)價(jià)小組對(duì)相關(guān)部門(mén)的辦理情況進(jìn)行綜合評(píng)定。

據(jù)介紹，綿陽(yáng)市此舉旨在要求政府部門(mén)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地行使行政權(quán)力，鼓勵(lì)民眾理性表達(dá)利益訴求。

去年7月，綿陽(yáng)市委、市政府在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，群眾可以直接給包括市委書(shū)記、市長(zhǎng)在內(nèi)的各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人寫(xiě)信反映問(wèn)題。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)收信后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，并向來(lái)信群眾作出回復(fù)。

據(jù)了解，2013年5月1日至6月30日，綿陽(yáng)書(shū)記市長(zhǎng)信箱共收到有效來(lái)信2349件，辦結(jié)信件為1911件；群眾已評(píng)價(jià)381件，未評(píng)價(jià)1968件。(記者 蔣娜)

實(shí)習(xí)生 楊白雪玉