11日上午，福州市鼓樓區行政服務中心內，空調清涼，辦事的市民絡繹不絕，辦公人員忙而不亂，服務熱情。

“我要辦理一張未婚證明。”在鼓樓區民政局的窗口，一位市民遞給辦事人員身份證、戶口簿。打印、查詢、簽字，不到一分鐘，0403號辦事人員吳蘭蘭便熟練地辦好了所有手續。

“不錯，速度很快，態度也很好。”這位市民在評價系統上給出了“非常滿意”的結果。

這位市民叫鄭富海，是鼓樓區民主評議行風政風代表。今天，他是以辦事群眾的身份對區行政服務中心窗口工作人員服務態度與業務熟練程度進行暗訪。

在鼓樓區衛生局窗口，另一名民主評議行風政風代表張淑珍以辦事群眾的身份咨詢辦理飲食店的衛生許可證的手續。辦事人員詳細介紹了審批依據、申請條件、申報所需的資料、審批的程序等等。

“原來辦理這些證件需要很多手續，很麻煩。現在歸攏到行政服務中心來，很方便。體驗了一下整個過程，還是很滿意的。”張淑珍說。

據鼓樓區紀委監察局副局長王友益介紹，鼓樓區糾風辦從人大、政協以及市民代表中，聘請了15位民主評議行風政風代表組成若干小組，對全區各參評單位的依法行政及服務情況進行明察暗訪。

“今年，改變往年各小組只明察暗訪同一批單位的模式，采用小組輪換制，每個小組對不同批次單位進行不定期的明察暗訪，從而掌握真實的情況，形成對各部門單位更加客觀、全面的看法和意見。”王友益說。

從鼓樓區行政服務中心離開后，4名民主評議行風政風代表又來到華大街道龍腰小區進行居民對政府辦實事滿意度調查。同時，代表們還對居民反映的無物業小區臟亂差現象督查整改，向居民發放問卷調查表，聽取群眾意見。他們將把暗訪發現的問題以告知單的形式反饋給紀檢監察部門進行處理。

王友益表示，紀檢監察部門把明察暗訪民主評議作為改進機關工作作風的一項重要工作，通過廣泛開展基層民主評議活動，將知情權、監督權、參與權、評價權交給群眾，以促進政風行風的轉變。(記者 沈汝發)

實習生 楊白雪玉