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“多美滋”退貨潮引沖突:顧客退貨遭拒揚言砸店

2013-08-07 09:09:17 來源:四川在線
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天然集團首席執行官西奧·史畢根斯5日中午在北京召開發布會,就其濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌進行解釋并道歉。但這次引發的“洋奶粉”信任危機,并沒有就此停止。顯然,使得不少曾經堅信“洋奶粉”的中國消費者信心開始動搖。

昨日上午9點左右,成都一家母嬰用品店內,顧客因要退貨“多美滋”與店員發生口角之爭,不小心砸壞店內玻璃貨架。昨日上午10時許,糾紛在機投派出所解決,顧客不再要求退貨,并向店家道歉,店家也表示理解顧客心情,不需賠償。

現場

貨架重新裝好 肇事顧客已道歉

發生糾紛的母嬰用品店位于武青路東四段10號附9號。昨日上午11時左右,記者趕到現場時已經看不出店鋪被砸的痕跡,老板趙女士和店員小諶守在貨架旁等待客人到來。記者注意到,店內的收銀柜臺上,特意貼上了一張通知——“多美滋12個批次召回”,通知上羅列了多美滋12個有問題的奶粉批次,而一罐罐“多美滋”奶粉被安放在店內一個角落的貨架下方,并不顯眼。“正常營業了,被砸爛的玻璃都換了”,老板趙女士告訴記者,店里只有一塊玻璃貨架受損,已經重新裝好:“我們自己換了新的玻璃。”趙女士透露,肇事的男顧客已經在派出所向她道歉,“當著我的面說了對不起,他說自己之前比較激動”。

講述

顧客退貨遭拒 揚言“叫你關門”

趙女士告訴記者,昨日上午9時左右,住在附近的一名男子來到店內,申明要退回一罐價值100余元的“多美滋”奶粉,“他和老婆抱著娃娃一起來的,之前經常來我們這里買東西。”店員小諶說,當時店里只有她一個人,肇事男顧客因退貨遭拒情緒激動,叫喊著:“要是不退叫你關門”,并碰倒了用來關店門的拉桿,拉桿敲碎了店內一塊玻璃貨架。

店員小諶隨即通知了老板趙女士,并撥打了110。趙女士透露,昨日上午10時許警察趕到店內,“來了兩個人,把我和他(男顧客)帶到了機投派出所。”趙女士表示,該男子是店里的老顧客,小孩一歲左右,對他的行為趙女士表示理解,“發現娃娃吃的奶粉可能有問題,是我也會這樣子。”

解釋

問題批次外的奶粉 不予退換

趙女士告訴記者,之所以拒絕退貨,是因為這名男顧客拿來的奶粉并不屬“多美滋”12個問題批次,“他的那個批次是沒得問題的,而且罐內只剩一包奶粉了。”發生口角的原因,趙女士認為可能是店員態度不夠好所致。趙女士坦言,多美滋問題奶粉曝光以來,昨天是頭次遇到來退貨的顧客,“店里已經把有問題的12個批次奶粉張貼在了柜臺上,目前架子上擺的多美滋都不是這些批次的。”

編輯: 張少虎 標簽: 肉毒桿菌 厭氧環境 砸店 顧客 肉毒素

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