“秘密” 1 馬桶尿漬浴巾清理

肖君所說(shuō)的“秘密”，是客房部大部分服務(wù)員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。在跟隨張曉玲清理客房時(shí)，記者多次以請(qǐng)教為由，在衛(wèi)生間門(mén)口與她搭訕。衛(wèi)生間里，張曉玲并不使用清潔車(chē)內(nèi)的抹布清理衛(wèi)生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。往往，她會(huì)手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然后用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……之后，她繼續(xù)持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內(nèi)側(cè)殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然后再擦去馬桶外部的灰塵等。清理完馬桶后，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動(dòng)地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭發(fā)、污垢等擦去。

一塊浴巾當(dāng)抹布清理之后，往往沾滿(mǎn)水漬，灰糊糊地散發(fā)著異味。

“秘密”2 同一浴巾再擦茶杯

清理完廁所，張曉玲會(huì)拿一塊剛用過(guò)的浴巾或毛巾，擦拭衛(wèi)生間口杯和客房茶杯。“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用么。”肖君稱(chēng)，剛?cè)肼殨r(shí)他完全下不去手，但一周后就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。肖君說(shuō)，新人一開(kāi)始這樣做會(huì)感到尷尬，“但看著別人擦，會(huì)慢慢認(rèn)可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”“實(shí)習(xí)”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務(wù)員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。

張曉玲證實(shí)，酒店里的很多服務(wù)員都用浴巾或毛巾代替抹布打掃衛(wèi)生間和客房。“酒店也發(fā)抹布，但是抹布是由客房里的廢舊枕套等布撕爛后制成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不干凈馬桶、口杯，并且由我們自己去洗。多麻煩。”

“秘密”3 清理過(guò)程避開(kāi)客人

8月7日10時(shí)50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協(xié)助打掃”。搶房，是指客人預(yù)訂馬上入住，但尚未打掃的房間。張曉玲帶記者來(lái)到17樓一間客房。客房里，記者看到，一個(gè)40多歲服務(wù)員用一條浴巾在廁所里不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時(shí)候，張曉玲等會(huì)特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經(jīng)驗(yàn)稱(chēng)，“這事兒怎么能讓客人知道呢，客人看著的時(shí)候一定不能用”。張曉玲稱(chēng)，盡管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃干凈客房，她往往趁客人及經(jīng)理不備時(shí)偷著用。使用之后，臟兮兮的浴巾、毛巾會(huì)被收集起來(lái)，下午由專(zhuān)門(mén)的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈后再送回來(lái)。由客房部服務(wù)人員鋪設(shè)到客房，供客人擦臉擦身。

時(shí)事辣評(píng)

浴巾當(dāng)抹布

利潤(rùn)最大化下的道德滑坡

為何會(huì)發(fā)生把浴巾當(dāng)抹布擦了馬桶擦茶杯這種事？一是掃房間的服務(wù)員肯定是為了省力、省時(shí)間和圖方便。二是酒店管理者肯定是為了節(jié)約成本，至少可以節(jié)約大量的人力和抹布費(fèi)用。三是酒店的經(jīng)營(yíng)行為不受監(jiān)管。酒店的這些“不能說(shuō)的秘密”既沒(méi)有政府職能部門(mén)監(jiān)督管理，也不受酒店行業(yè)規(guī)范的監(jiān)督，一切都是酒店自己說(shuō)了算，因此難免會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)視顧客利益，只為自己謀利的酒店。

把浴巾當(dāng)抹布，是酒店追求利潤(rùn)最大化條件下的道德滑坡。對(duì)于酒店方而言，他們只知道追求利潤(rùn)的最大化，時(shí)刻算計(jì)著去撈取大把大把的票子，卻把社會(huì)道德、信義、責(zé)任全都拋到了九霄云外。象美豪酒店這種不講社會(huì)道德的企業(yè)而言，他不僅僅傷害了廣大顧客的利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上而言，也是作繭自縛，最終受到傷害的將會(huì)是酒店自己。

無(wú)論是做生意，還是做人，我們都應(yīng)該堅(jiān)守社會(huì)道德底線(xiàn)。一個(gè)企業(yè)，如果不講社會(huì)道德，不講誠(chéng)信，經(jīng)常去做一些傷害顧客利益的事，那么這個(gè)企業(yè)必然是短視的，走上滅亡之路將是必然。一個(gè)人，如果不堅(jiān)守社會(huì)道德，為人處事不講社會(huì)良知，其所作所為必然會(huì)跑偏，那么這個(gè)人也必將被社會(huì)所唾棄。吳征服(作者系媒體評(píng)論員)