北京市律師協會消費者專業委員會秘書長耿軍表示，海航對于消費者的賠償數目是遠遠不夠的。據《旅行社服務質量賠償標準》第八條規定，“旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失的，旅行社應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金”。一般來說，至少要全額退還游客費用。

海航此前兩套補償方案，一是根據游客艙房類型的不同，內艙游客每人補償2000元，海景房游客每人補償2300元；二是游客可選擇一張免費的“海娜號”郵輪船票。兩套方案任選其一。對此，海航郵輪游艇管理公司董事長韓錄海表示理解。乘坐郵輪返津的大多是老年游客，一方面他們時間比較充分，愿意繼續體驗郵輪，另一方面有些是因為身體原因的確不適合乘坐飛機。昨晚乘包機回國的游客很多都是來自天津、遼寧等地的外地游客，海航為他們提供免費住宿，今天陸續將他們送往各地，費用由海航承擔。

游客講述

未能去首爾或成終生遺憾

這次行程對于年近七旬的郝秀梅姐妹倆來說留下了遺憾。家在內蒙古的郝秀梅不久前剛做完心臟搭橋手術。為了圓自己一個郵輪旅行夢，郝秀梅趕到天津和妹妹一起乘坐“海娜號”郵輪出海旅行，而她的妹妹則是癌癥患者。郝秀梅遺憾地告訴記者：“行程還沒走完，船就被扣了，我們首爾都還沒去呢。我和妹妹真不知道在有生之年還有沒有希望去首爾看看。”

按照郝秀梅的想法，她很想跟船回國，“畢竟我們是郵輪旅行，而且我這心臟也有些不敢坐飛機，但是海航工作組跟我們說船不知何時能解押，而我的藥也快用光了，所以決定‘冒險’乘機回國。”為了讓郝秀梅姐妹倆能更好地休息，工作組將她們安排在了頭等艙，以減輕旅途勞頓。

也許在郝秀梅姐妹看來，這樣的遺憾遠遠不是2000多元補償款能夠彌補的。不過樂觀的姐妹倆仍以燦爛的笑容看待這一切。

權威

說法

外交部：啟動應急機制推動事件妥善解決

外交部發言人洪磊在昨天例行記者會上表示，“海娜號”郵輪因債務糾紛被韓國濟州法院扣留、導致大量中國游客滯留事件發生后，外交部和駐韓國使館、駐濟州總領館高度重視，迅速啟動應急機制。外交部和駐韓使領館將繼續密切關注事件進展，與韓方及當事公司保持溝通與協調，推動事件盡快得到妥善解決。

中消協：“海娜號”被扣游客有權要求賠償

中國消費者協會昨天就“海娜號”郵輪被扣一事表態——這是一起嚴重損害消費者合法權益的事件，并對有關企業通過損害消費者合法權益和限制人身自由解決糾紛的行為不予認可，對于韓國濟州地方法院不顧中國游客利益，強制采取扣留郵輪的做法表示不滿，并將持續關注涉事游客的權益保障。本報記者 楊濱 孟環 袁愛芳

實習編輯 夏雪