誰知到了拉薩，劉先生等人也沒有玩成，而是在賓館里頭待了兩天。之后的六天，才有導(dǎo)游帶著他們游覽了一些景點。但是，由于很多都是自費(fèi)項目，劉先生等人沒有參加，導(dǎo)游卻把他們的身份證收走了。“比如八一鎮(zhèn)，他們早上4點出發(fā)，晚上9點才回來，我們這段時間哪也去不了，只好在賓館里等。”

按照計劃，劉先生報的團(tuán)的路線是從拉薩到成都，由成都回到北京。但此時他們的日程已經(jīng)嚴(yán)重超期了，只好放棄去成都，直接回北京。

投訴一整天問題才解決

劉先生等人一下火車，就來到這家旅行社呼家樓門市部進(jìn)行投訴。劉先生發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初把他們送上火車的女導(dǎo)游就在這里上班。劉先生等人要求旅行社賠償損失近2萬元，卻遭到旅行社拒絕。旅行社稱，他們只賠付劉先生等人在西寧看病、住宿有發(fā)票部分的費(fèi)用約4000余元，其余一概不管。劉先生說，一名女工作人員告訴他們拿著錢離開，否則就要報警，“愛上哪兒投訴去哪兒”。

旅行社如此態(tài)度，劉先生等人自然不能接受。在北京住了一晚之后，昨天，他們按旅行社規(guī)定來到投訴中心繼續(xù)投訴。在這里，一位負(fù)責(zé)人接待了他們，在了解了劉先生等人的遭遇后，當(dāng)即決定退還劉先生等人的團(tuán)費(fèi)和他們在西寧看病住宿的全部費(fèi)用。僅僅半小時，劉先生等人就拿到了賠償，并于昨晚返回山東。

劉先生說，雖然投訴的兩天里遭遇天壤之別，但他們對旅行社的處理結(jié)果比較滿意。劉先生說，對于旅途中出現(xiàn)的種種狀況，他們不打算追究，只是希望在新旅游法實行之后，游客的權(quán)益能夠不再受到侵害。

本報記者 王琪鵬