第一日住宿的地方，衛(wèi)生間內(nèi)的燈箱已壞。

記者暗訪“桂林陽(yáng)朔三日游”

發(fā)現(xiàn)自費(fèi)項(xiàng)目導(dǎo)游不敢拉而交給“二導(dǎo)游”

一個(gè)團(tuán)同時(shí)接8家客，僅1位司機(jī)全陪，導(dǎo)游把旅客甩在路上就離開(kāi)了；宣稱住星級(jí)酒店，到了現(xiàn)場(chǎng)才通知是該酒店旁的民宿；每人正餐18元的餐標(biāo)，卻幾乎人人吃不飽；記者曝光《團(tuán)隊(duì)促銷分配情況表》，兩地旅行社與導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)“賣人頭”，珠寶玉器、土產(chǎn)、茶藝等提點(diǎn)最高，“在哪家用餐”旅行社可提成30％……這就是本報(bào)記者黃金周1至3日?qǐng)?bào)團(tuán)參加的“桂林陽(yáng)朔三日游”。一路走下來(lái)，游客發(fā)現(xiàn)大部分時(shí)間其實(shí)是在坐車和購(gòu)物，說(shuō)好的三天游覽時(shí)間，最終被壓縮為僅6小時(shí)。而出于對(duì)新旅游法的忌諱，導(dǎo)游不敢拉的消費(fèi)，全部由一項(xiàng)新興起的職業(yè)“二導(dǎo)游”來(lái)完成。

文、圖/記者劉冉冉

國(guó)慶節(jié)前5天，本報(bào)記者來(lái)到位于廣州市文明路金宮商場(chǎng)內(nèi)的假日通旅行社，在工作人員的介紹下，選擇了1日從廣州出發(fā)的桂林陽(yáng)朔全景三日游“純玩”旅行團(tuán)。

第一天：一上車就被“賣豬仔”

國(guó)慶當(dāng)天早晨，當(dāng)所有的游客都集中在旅行社指定的候車點(diǎn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了不止一家旅行社的游客。不少游客得知自己被“拼團(tuán)”，立即向?qū)в我f(shuō)法。

然而，更令游客震驚的是，此時(shí)卻不見(jiàn)導(dǎo)游的蹤影，現(xiàn)場(chǎng)除了隨車司機(jī)，只有一位廣西當(dāng)?shù)芈眯猩绲墓ぷ魅藛T負(fù)責(zé)“點(diǎn)人頭”。原來(lái)，從1日早上集中出發(fā)的那一刻起，全部游客都已被統(tǒng)一打包轉(zhuǎn)讓給廣西當(dāng)?shù)匾患也簧踔穆眯猩纭肮鹆趾晚槆?guó)際旅行社”。

第二天：“二導(dǎo)游”勸導(dǎo)消費(fèi)

由于首日遲到，原定于當(dāng)日下午游覽的桂林訾洲公園被延期到第二天，再加上嚴(yán)重的堵車，后續(xù)的游覽行程也隨之被順序推遲、壓縮。

繼訾洲公園之后，導(dǎo)游帶車來(lái)到漓江邊游覽區(qū)，將游客交給景區(qū)的一位男工作人員，就“隱身”了。

船行至一處名為“興坪漁村”的地方時(shí)，該臨時(shí)導(dǎo)游組織游客游“匯聚了中外知名人士蠟像的免費(fèi)博物館”。但當(dāng)一船的游客跟隨他，穿過(guò)一條沿街叫賣紀(jì)念品的曲折小巷，興致勃勃來(lái)到蠟像館外時(shí)，卻只看到緊閉的大門。“我們來(lái)得不巧，蠟像館工作人員去吃午飯了。”臨時(shí)導(dǎo)游說(shuō)完就轉(zhuǎn)身帶游客來(lái)到隔壁一家貼著“克林頓來(lái)我家吃過(guò)飯”的民宿，并稱：“這家樓頂是唯一可以取景全漁村的地點(diǎn)。”可當(dāng)游客們登上樓頂拍完照下樓時(shí)，才在房東的“好心”提示下發(fā)現(xiàn)，入口處一個(gè)小小的牌子上寫(xiě)著“上我家樓頂每人1元”。

一位“懂行”的導(dǎo)游告訴記者，新旅游法出臺(tái)之后，導(dǎo)游不敢明著留“自留地”，只能委托其它合作伙伴在一些方便安排消費(fèi)的景點(diǎn)“友情演出”，就像現(xiàn)在有房東又有二房東一樣，導(dǎo)游不敢勸導(dǎo)的消費(fèi)項(xiàng)目，在當(dāng)?shù)囟加幸粋€(gè)‘二導(dǎo)游’。”

在咨詢報(bào)名時(shí)，前臺(tái)工作人員曾口頭承諾，此次桂林陽(yáng)朔游住宿的是三星級(jí)酒店或同等標(biāo)準(zhǔn)。而導(dǎo)游在路上也多次提到：“今晚住的是萬(wàn)景酒店。”然而當(dāng)晚，導(dǎo)游帶車來(lái)到萬(wàn)景酒店時(shí)，卻指揮游客將行李搬到酒店旁邊的一處民宿。“今晚就在這里住，明早在酒店退房。”導(dǎo)游向游客解釋，該民宿也是酒店的一部分，而并非降低住宿標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)場(chǎng)陸續(xù)有游客抱怨住宿環(huán)境太差，有游客現(xiàn)場(chǎng)提出，前一晚住宿的酒店不僅有蟑螂、而且毛巾上有泥點(diǎn)子，洗漱間也漏水、漏電。導(dǎo)游對(duì)此卻假裝沒(méi)聽(tīng)到。

第三天：路過(guò)的景點(diǎn)也算景點(diǎn)

雖然日程被安排得非常緊湊，但直到次日晚飯時(shí)間，旅行團(tuán)只在3處景點(diǎn)逗留，與此前承諾的10個(gè)景點(diǎn)相去甚遠(yuǎn)。對(duì)此，導(dǎo)游的解釋是：“國(guó)慶期間車太多太堵，這是‘不可抗力’的原因，只能將明天的自由活動(dòng)取消，把剩下的景點(diǎn)進(jìn)行完。”

隨后，大巴載客來(lái)到圖騰古道，導(dǎo)游在車上就告知游客：“十里畫(huà)廊、圖騰古道、聚龍?zhí)兑约捌媸瘜m都在一處，到今天中午，我們的桂林、陽(yáng)朔全景將在此畫(huà)上完美的句號(hào)。”車上不少游客表示，不管怎么算也湊不夠10處景點(diǎn)，導(dǎo)游則稱，首日的夢(mèng)幻漓江演出已算一處，圖騰古道的游覽將再次包含一個(gè)表演，而旅游大巴從桂林行至陽(yáng)朔的路上已經(jīng)經(jīng)過(guò)了幾個(gè)精品的景點(diǎn)……此后導(dǎo)游又以“防止游客受騙”為由，“暗示”游客可選擇的自費(fèi)景點(diǎn)及自費(fèi)用餐地。就在導(dǎo)游指定的一處餐廳外，幾位商販拿著手中的“另類石頭”叫賣“萬(wàn)元金礦”。

兩地旅行社和導(dǎo)游

“瓜分”游客當(dāng)?shù)叵M(fèi)

記者在導(dǎo)游的《桂林市和順國(guó)際旅行社有限公司接團(tuán)通知單》上卻看到所謂的“餐標(biāo)”，其實(shí)摻水嚴(yán)重，一行特別提醒顯示：“餐標(biāo)我們對(duì)外宣稱18元標(biāo)的”，但同一張接團(tuán)單上卻有一行小字明確顯示：“餐標(biāo)12元”。

雖然新旅游法明令禁止導(dǎo)游忽悠游客進(jìn)行“額外消費(fèi)”，但該團(tuán)導(dǎo)游卻還有一份《團(tuán)隊(duì)促銷分配情況表》，上面詳述了游客從上車到回家的各種可能消費(fèi)項(xiàng)目，而所有的自費(fèi)項(xiàng)目中，“珠寶玉器、土產(chǎn)、茶藝、藥”等提點(diǎn)最高，公司及地接旅行社“各提6％，全陪提3％”。

此外，該表上明示了“餐提地、司各提30％”，而旅行社決定了“在哪家用餐”，餐廳根據(jù)最終消費(fèi)額為旅行社提成30％。