老人病危

取款遭拒

發(fā)生爭執(zhí)

達(dá)成協(xié)議

近日，“高州病重老人猝死銀行”事件引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，3名相關(guān)負(fù)責(zé)人被停職、停崗調(diào)查（詳見本報(bào)10月18日相關(guān)報(bào)道）。19日，高州市公布“老人猝死”錄像細(xì)節(jié)，以及調(diào)查結(jié)果。

通告稱，初步調(diào)查認(rèn)為，銀行工作人員嚴(yán)格執(zhí)行了支取存款有關(guān)規(guī)定，但與客戶溝通不夠，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶實(shí)際困難，未能有效為特殊客戶做好人性化服務(wù)。

取錢遭拒

據(jù)監(jiān)控錄像顯示，9月27日8時(shí)46分，高州新垌鎮(zhèn)新德村村民鄧某林帶著其父鄧某芳的存折，和一中年女性來到新垌信用社大路坡分社，要取款2.55萬元。分社主任張某寧見該存折支取方式為憑單折支取，帶來的新、舊兩張身份證號(hào)碼不同，且非本人前往取款，拒絕為兩人取款，要求其到派出所開具相關(guān)證明。

9時(shí)33分的監(jiān)控錄像顯示，分社柜員吳某接過鄧某林遞過來的存折、身份證、相關(guān)證明材料后，打印出業(yè)務(wù)憑證，并交給客戶簽名。此時(shí)，大堂經(jīng)理鄧某強(qiáng)再次要求鄧某芳本人親自到分社辦理。

通報(bào)稱，多次查看監(jiān)控錄像，并沒有找到分社工作人員“打針你就拔了針頭讓他過來”一句這樣的話。

老人猝死

10時(shí)58分的監(jiān)控錄像顯示，鄧某芳被家人用人力雙輪車推著，來到分社營業(yè)廳。當(dāng)時(shí)，鄧某芳的大兒子及其他家屬情緒激動(dòng)，推搡大堂經(jīng)理，拍打柜臺(tái)和防彈玻璃。分社柜員吳某確認(rèn)鄧某芳身份后，于11時(shí)4分為其辦妥取款手續(xù)。該段時(shí)間內(nèi)，老人出現(xiàn)病危跡象。

取款后，家屬并沒有帶鄧某芳離開，也沒有對(duì)其采取搶救措施。監(jiān)控視頻顯示，被推入分社營業(yè)廳后，鄧某芳用被子蓋著，偶爾可見頭腳抽搐，無翻身及坐起等動(dòng)作。

12時(shí)許，新垌信用社請(qǐng)求衛(wèi)生部門派出救護(hù)車到現(xiàn)場急救。醫(yī)務(wù)人員趕到現(xiàn)場時(shí)，鄧某芳家屬用自行車、摩托車攔路不讓救護(hù)車進(jìn)入，醫(yī)務(wù)人員步行前往也遭到家屬的阻撓，民警現(xiàn)場勸說均無效。12時(shí)51分，醫(yī)務(wù)人員對(duì)鄧某芳進(jìn)行檢查，確認(rèn)其死亡。