|
|
||||||||
該事件發(fā)生后，李四春只與少數(shù)幾人聯(lián)系，他女兒在接受采訪時對記者說，“他已經(jīng)不信任別人”。
1
當天事情的起因是什么？
他們要我處理“阿布”，但找不到這個人
那些天檢查點進出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復。
成都商報：當天究竟是怎么一回事？
李四春：8月21日下午，來了兩個人，一男一女，自稱教師，找到我也不是投訴，而是咨詢。既然是咨詢，我也就沒有做筆錄。他們提供了阿布的手機號，要我處理阿布，但我打過去發(fā)現(xiàn)是空號。我們導游檔案登記用全名，找不到阿布這個人，于是我問他們是不是碰到了黑導游。
在這個過程中我還了解到，麗江旅游局已經(jīng)對這起事件進行過初步處理，退還了團款，也支付了40%的違約金。于是我提到，原則上我們不能進行二次處罰，但如果游客真被阿布趕下車，可以將阿布的信息，比如長相等盡可能多地提供給我，說不定哪天會瞎貓碰上死耗子。我的意思是，我相信自己總有一天會抓到他。
成都商報：然后呢？
李四春：這個過程一直是在溝通，大概進行了40分鐘。我說，再過兩個月，《旅游法》就出來了，到時候我們的力度肯定要加大，有法了，就可以保護經(jīng)營者和游客的權益，我還拿出一本相關的書籍給她看。
我還和她講到理性消費觀念，我說，不可能花一個雞蛋的錢去買一只雞?？赡芪业脑拵в蟹窖?，她理解有誤。我的意思是，花多少錢，就享受多少服務，游客也要學會選好的旅行社，認認真真按合同消費，如果出了問題，我們對旅行社和導游不會客氣，該吊銷的吊銷，該停業(yè)的停業(yè)。
成都商報：這個溝通的過程都很正常？
李四春：那些天檢查點（香格里拉縣白塔附近的游客服務中心）進出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復。
