這期網訴直通，我們關注服務行業的“誠信問題”：攜程網，網上機票價格與實際不一，讓消費者“吃藥”；碧云健身會所，無視售卡時的承諾，令消費者郁悶……

網上價與實際價不一

【投訴】今年10月，我通過攜程網訂購了10張從長春、北京飛往普吉島的機票。但是實際出票價格與攜程網上價格不一致，每張機票均比網上貴了300多元。　　　　　　 (鄒先生)

【調查】鄒先生稱，他當時看中攜程網機票價格便宜，才一口氣訂了10張。想不到，當他通過攜程網電話付款時，機票價格平白無故每張貴了300多元。“10張機票，總共貴了3000多元”。這讓鄒先生很氣憤。

【回應】昨晚，記者致電攜程網，工作人員表示，之所以出票價格與攜程網上價格不一致，是因為“網上更新有些慢”。他們會向鄒先生道歉，并把多收的錢款退還給他。

售卡承諾沒有兌現

【投訴】今年7月，我在浦東新區紅楓路的碧云健身會所辦了一張健身年卡。辦卡時對方信誓旦旦表示，會在10月1日將會所營業面積擴大幾倍，但現在已是10月下旬，會所營業面積還是和以前一樣狹小。 (鮑女士)

【調查】據了解，鮑女士的年卡費用5000多元。“當時，正因為銷售人員對我說，營業面積要擴大好幾倍，我才辦的卡。否則這么狹小的面積、簡陋的器械，我怎么會去辦年卡？”對于健身會所無視當初的承諾，鮑女士很憤怒。

【回應】記者致電紅楓路碧云健身會所，工作人員表示，之所以沒有按當初承諾擴大營業面積，是因為與地產商發生了一些糾紛。健身會所是向地產商租賃場地的，對于這樣的情況，他們也很無奈，為此，只能向消費者道歉。

保修期內維修無果

【投訴】我買了一臺小天鵝洗衣機，還在保修期內。今年10月14日，洗衣機突然發生故障，維修人員上門察看過一次，之后就再無音訊了。 (唐女士)

【調查】唐女士的洗衣機用了不到一年，最近她發現洗衣機自動放水功能有故障后，立即致電小天鵝找來維修人員。10月15日，維修人員上門檢修，但并沒有修好，之后便沒有回音了。

【回應】 昨晚，記者致電小天鵝客服熱線，對方稱，之所以沒修好是因為現在配件沒有到貨，唐女士還需要再等一段時間。屠仕超王勤儉