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連著wifi用手機看電影一覺醒來手機欠費上千

2013-11-27 15:23:41 來源:錢江晚報
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免費訂閱30天China Daily雙語新聞手機報:移動用戶編輯短信CD至106580009009

連著wifi上網,一覺醒來,發現自己的手機流量超標了7000多兆。手機也因此欠費1000多元。

連著wifi為什么也會產生流量費?手機欠費了為什么還能上網?看到手機賬單,小張有一肚子的疑惑。

小張是名80后,云南人,在永康開店創業。

11月13日晚上,在店里忙碌了一天后,小張回到家里休息。他躺在床上,習慣性地玩起了手機。

玩了一會兒,他開始用手機看電影。由于手機連了wifi,他并不擔心流量問題。

沒看一會兒,他就迷迷糊糊睡著了。手機也沒有關機,還自動一部接一部地放著電影。

第二天上午8點多,兩條短信吵醒了小張。他打開短信一看,傻了眼。其中一條短信說,他已經使用了7660多兆流量,超出流量7100多兆。

怎么超了這么多流量?超了這么多流量要花多少錢啊?

小張跑到那家購買手機、辦理套餐的營業廳,拉出賬單一看,手機已經欠費1100多元了。

他仔細查看了流量使用清單,發現問題就出在前一天晚上。清單顯示,那天晚上,他從晚上7點36分開始,持續上網到次日凌晨4點鐘。一個晚上,連續上網時間超過了9個小時。

看完清單,小張一肚子疑惑。那天晚上,他明明是連著wifi上網的,為什么會產生流量費?

另外,“我的手機是先付費后使用的,為什么流量超標欠費了還不停機?為什么欠費后沒有及時通知我,直到第二天8點才發短信過來?

11月18日,氣沖沖的小張來到永康12315投訴中心,要求商家作出解釋。

接到投訴,永康市工商部門的工作人員馬上到這家營業廳進行調查。

營業廳的工作人員解釋,“9點22分的時候,小張有線寬帶的無線路由器自動斷開,導致手機自動搜索3G信號,切換到3G信號繼續上網。”

他說,平時如果用戶開機時間過長,或者出現斷電等原因,都有可能導致上網過程中有線變成無線。

至于為何欠費不停機,他解釋省公司有規定,“如果欠費發生在一次上網過程中,出于對用戶考慮,為了避免欠費立即停機給用戶帶來不便,是不會斷網停機的。”

由于小張在前一天上網時并不欠費,9個多小時里連續上網也沒有中斷,因此沒有給他停機。“如果上網過程中有中斷,在欠費的情況下,再次上網是不可能的。”

前兩天,在永康市工商部門的協調下,鑒于小張是初次使用這類套餐,營業廳的工作人員為小張減免了流量超出而產生的幾百元費用。通訊員 翁長武

本報記者 陳久忍

編輯: 張少虎 標簽: 手機看電影 wifi 手機欠費 小張 營業廳
 
 
 

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