6．問：很多用工企業和務工人員可能是第一次辦理團體票，您對他們還有哪些提示？

答：鐵路部門提示用工企業和務工人員在辦理團體票時注意以下幾點：

一是提交購票需求時乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時必須憑乘車人二代身份證原件。

二是務工人員團體票票面均打印有“團”字。

三是網上支付的務工人員團體票如改簽，須到車站窗口辦理。

四是按照團體票的有關規定，務工人員團體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開車時間前48小時。

另外，廣鐵集團務工人員團體票辦理辦法將由廣鐵集團自行發布，請大家注意廣鐵集團的相關公告。

7．問：2014年春運鐵路部門對學生購票有什么保障措施？

答：2014年春運，鐵路部門仍將采取措施，優先辦理學生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學生團體往返票。

哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯網集中辦理學生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個鐵路局，在有始發列車和硬座票額的車站設立專口，集中辦理學生團體往返票。

在集中辦理時間結束后，自2013年12月20日起，互聯網、電話訂票、車站窗口、代售點等將同步發售2014年2月24日前的學生票。

為了方便學生購票、取票，鐵路部門將在自動售（取）票機上提供售（取）學生票服務。一是車站設置的自動售（取）票機均增加售（取）學生票功能；二是在部分規模較大的院校，經學校同意后，逐步設置自動售（取）票機，方便學生購（取）票。

需要提醒廣大學生旅客注意的是，在自動售（取）票機上購（取）學生票，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優惠卡內已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區間、入學日期等4項內容，方可在自動售（取）票機上購（取）車票，取網購車票時，還應確保學生優惠卡內信息與在12306網站注冊時填寫的信息一致。

8．問：鐵路部門將采取哪些措施，維護鐵路春運售票秩序？

答：首先，我們將眼睛向內，從嚴要求，加強對鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準”的紀律要求：一是不準私自攜帶現金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位；二是不準利用當班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票；三是不準代買代賣車票；四是不準違反實名制售票規定，私自憑報號出票；五是不準違反規定辦理互聯網售票及電話訂票取票手續；六是不準違規辦理退票、改簽；七是不準向旅客強行發售指定車次車票。

以上紀律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監督。

其次，鐵路公安機關組織開展打擊倒票“獵鷹戰役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

再次，請廣大旅客幫助我們共同維護良好的售票秩序。特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙；配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

9．問：2013年春運曾出現大量退票現象，人們議論比較多，今年有什么針對性的措施？

答：從以往春運來看，存在一些旅客擔心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。目的在于引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時周轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

10．問：2014年春運火車票“一票難求”的現象能否消除？

答：盡管近年來鐵路建設發展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運營，快速鐵路網逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對此，希望社會各界和廣大旅客給予理解，也請沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。（李楠楠）