問：鐵路部門將采取哪些措施，維護(hù)鐵路春運(yùn)售票秩序？

答：首先，我們將加強(qiáng)對(duì)鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求：一是不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；二是不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)提前制票、搶票、囤積、私留車票；三是不準(zhǔn)代買代賣車票；四是不準(zhǔn)違反實(shí)名制售票規(guī)定，私自憑報(bào)號(hào)出票；五是不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)；六是不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽；七是不準(zhǔn)向旅客強(qiáng)行發(fā)售指定車次車票。

其次，鐵路公安機(jī)關(guān)組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動(dòng)。各地鐵路警方將向社會(huì)公布舉報(bào)電話，鼓勵(lì)廣大群眾舉報(bào)倒票行為，對(duì)實(shí)名舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)并立案的，給予舉報(bào)人100至500元獎(jiǎng)勵(lì)。

特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過正規(guī)渠道購(gòu)票，不向他人泄露個(gè)人身份信息，不從票販子手中購(gòu)票，以免上當(dāng)受騙；配合鐵路部門做好實(shí)名制車票核驗(yàn)工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

問：2013年春運(yùn)曾出現(xiàn)大量退票現(xiàn)象，今年有什么針對(duì)性的措施？

答：從以往春運(yùn)來看，存在一些旅客擔(dān)心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現(xiàn)象，造成多次占用票額，影響其他旅客購(gòu)票出行。2014年春運(yùn)期間，鐵路部門對(duì)因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時(shí)按票面票價(jià)的20%核收退票費(fèi)。目的在于引導(dǎo)廣大旅客增強(qiáng)購(gòu)票的計(jì)劃性，讓更多的車票能及時(shí)周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運(yùn)力資源得到最大限度地利用。

問：2014年春運(yùn)火車票“一票難求”的現(xiàn)象能否消除？

答：盡管近年來鐵路建設(shè)發(fā)展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運(yùn)營(yíng)，快速鐵路網(wǎng)逐步形成，鐵路運(yùn)輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運(yùn)需求，尤其是春運(yùn)這種特殊的客運(yùn)需求相比，鐵路運(yùn)輸能力仍然存在較大差距，仍然會(huì)有一些旅客購(gòu)買不到自己希望乘坐的火車車票。對(duì)此，希望社會(huì)各界和廣大旅客給予理解，也請(qǐng)沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。