7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。6月28日，國家投訴受理辦公室舉行放開投訴受理內容動員會，國家信訪局局長舒曉琴出席會議并講話，強調要認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民。
舒曉琴指出，全面放開投訴受理內容是大勢所趨、形勢所需。信訪工作要積極適應當前信息化快速發展和信訪形勢需要，注重信息化在信訪工作中的深度應用，不斷拓寬暢通民意訴求表達渠道，提升信訪工作水平，構建信訪工作新格局。
舒曉琴強調，要準確把握推進信訪信息化建設的目標要求和所要解決的問題。要深入推進網上信訪工作，引導群眾更多地通過網絡平臺反映訴求，方便群眾足不出戶即可查看辦理進程和結果，不斷降低信訪成本。要通過信息化手段進一步規范信訪工作流程，建立健全網上信訪事項辦理機制和網上回訪、網上督查制度，切實提高信訪事項辦理效率，不斷降低行政成本。要依托網絡平臺打造陽光信訪，逐步解決好網上信訪過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價等問題，使信訪工作的全過程接受群眾監督，以此提升信訪部門的公信力。
