3月17日，習近平在視察縣為民服務中心辦事大廳時同現場群眾和工作人員交流。新華社記者丁林攝

“要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心”

時刻不忘群眾，堅持為民服務，是焦裕祿精神的實質所在。近年來，蘭考縣在原有行政審批服務中心的基礎上，進一步整合部門審批事項，目前的為民服務中心入駐窗口部門３８個，進駐審批服務事項３０２項。

習近平１７日下午來到蘭考縣為民服務中心。看到墻上“還沒上班，誰叫你來這么早”“不知道，你問我，我問誰”等“服務忌語”，他停下腳步，肯定這很有針對性。看到前來辦事的群眾，總書記現場提起問來：“我問你們幾個問題：像服務中心這樣把審批項目集中辦，形式怎么樣？”“方便。”“一站式做到了嗎？”“做到了。”

總書記語重心長地說，服務中心現在很普遍，但到底實際效果怎么樣？是不是真便民了？服務中心不是萬能的，各地效果也不一樣。作為一種積極探索，硬件好固然好，但關鍵是服務要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心。對人民群眾沒有感情就會說“忌語”，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會說“忌語”。

總書記說，鄉鎮社區、企事業單位和窗口服務單位都要把為民服務工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務，提高服務水平。要把第二批教育實踐活動辦得扎扎實實，辦出實際效果來。

２０１３年，為加強和人民群眾的溝通聯系，提高辦事效率和為民服務水平，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線，在為民服務中心設立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。

在民心熱線辦公室，習近平仔細詢問熱線服務群眾的情況，并翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結果。他說，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。他叮囑工作人員：“為民服務不能一陣風、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”