投訴事由：今年5月，王先生等兩人參加了由A旅行社組織的桂林一飛一臥四日游。返程后，王先生向A旅行社提出投訴：1、進(jìn)口車變成了國產(chǎn)車；2、返程火車180次變?yōu)?80次，晚到站7個(gè)小時(shí)，影響了上班；3、穿插增加每天購物活動(dòng)，減少正常游覽時(shí)間。導(dǎo)游發(fā)的六折優(yōu)惠卡在購物店買一串珍珠項(xiàng)鏈，價(jià)格420元，明顯價(jià)高。
處理結(jié)果：對照國家旅游局《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的具體規(guī)定，A旅行社和王先生進(jìn)行了商談，最后達(dá)成：1、節(jié)目單與行程表不一，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)高的執(zhí)行，退還進(jìn)口車與空調(diào)旅游車之間的差價(jià)。2、返程火車票，退還180次與380次的票額差價(jià)，并賠償差價(jià)的20%。3、王某購的一串珍珠項(xiàng)鏈，按價(jià)款420元的20%退款，并對增一天一購項(xiàng)目補(bǔ)償20元。 鐘導(dǎo)認(rèn)為：在旅游期間，涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，難免會(huì)碰到一些不如意之事或發(fā)生旅游質(zhì)量問題，影響到旅游者的情緒或造成經(jīng)濟(jì)損失。這些不如意之事或旅游質(zhì)量問題，有些是旅行社本身原因直接造成的，有些則是旅行社受到其他方面的影響間接造成的。
如何處理解決，國家旅游局《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》對此作了明確的具體賠償標(biāo)準(zhǔn)。第六條規(guī)定：旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次，與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。第11、12、13條規(guī)定，旅行社安排的飯店(交通工具、觀光景點(diǎn))因飯店、交通部門、景點(diǎn)原因，旅行社應(yīng)退還差額并賠償差額的20%的違約金。對帶隊(duì)導(dǎo)游違反合同或旅游計(jì)劃，增加購物的，退還購物價(jià)格款的20%。安排到非旅游部門指定的商店，所購商品系假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失。
來源: 山西省旅游網(wǎng) 編輯:孫遲
