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云南評估十大"壟斷行業(yè)"服務質量 紀檢部門將協(xié)助整改
2011-07-31 16:17:21      來源:新華網(wǎng)

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云南省統(tǒng)計局29日發(fā)布了2010年度全省供電、通訊、鐵路和銀行等十大“壟斷性”公共服務行業(yè)的公眾滿意度調查結果,同時,省紀檢監(jiān)察部門表示將協(xié)調各方推動整改相關問題。

云南省紀委常委王薇薇表示,開展服務行業(yè)公眾滿意度調查整改,是紀檢監(jiān)察機關建立公共服務領域監(jiān)督機制、改革創(chuàng)新的一種積極探索,經(jīng)過兩年的努力,已經(jīng)初步形成了“公眾參與、社會監(jiān)督、專職部門權威評測、監(jiān)察機關牽頭整改、主管部門抓行業(yè)考核、企業(yè)內部量化落實責任”的工作機制。

王薇薇說,調查結果和相關排名的公布就是要給相關企業(yè)和主管部門造成壓力,而調查結果也將在體現(xiàn)在組織部門和主管部門對相關企業(yè)的考核、獎懲以及干部的選拔任用中。

據(jù)介紹,今年是云南省連續(xù)第三年發(fā)布該調查,由云南省社情民意調查中心承擔,包括供電、民航、銀行、供水、通訊、有線電視、公交、鐵路、供氣和供油10個公共服務行業(yè)。調查涵蓋有效樣本24180戶,涉及全省16個州市,主要內容是服務質量、服務態(tài)度、服務效率、服務環(huán)境、服務誠信、服務創(chuàng)新、服務承諾、行風評價以及急需改善的工作。

調查顯示,各行業(yè)“服務態(tài)度”滿意度最高,平均得分74.94分;而“服務質量”得分最低,僅71.68分。在各個行業(yè)排名上,供電業(yè)以平均滿意度76.04分連續(xù)三年排名第一,民航業(yè)和銀行業(yè)緊隨其后。總體服務平均得分最低的是供油業(yè),為70.0分。

調查過程中還歸納了公眾提出的急需改進的方面,其中,受訪對象反映最為集中的問題包括銀行業(yè)排隊時間長、服務態(tài)度差,有線電視、燃氣和燃油的價格不合理。

云南省統(tǒng)計局副局長楊誼群介紹說,公眾反映的急需改善的問題與前兩年的調查仍有許多共同點,一方面說明相關企業(yè)的改進速度和力度還未能跟上公眾期望值的要求,另一方面也說明政府部門的監(jiān)督力度和行業(yè)部門出臺的措施在執(zhí)行中的效果還不明顯。

王薇薇也表示,各行業(yè)自身縱向比,滿意度逐年上升,橫向比,工作還不平衡,各行業(yè)服務水平與公眾期望仍有較大差距。紀檢部門將與各部門各行業(yè)密切配合,形成十大服務行業(yè)整改的長效機制。

來源:新華網(wǎng)(記者 賈釗 李萌) 編輯:孫遲


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