未來

站在十字路口 轉行還是謀變

《旅游法》實施后，旅行社為防止一不小心觸及高壓線，將購物項目“一刀切”。如果不是全團所有參團人員簽字畫押確認主要要求購物，導游則不敢帶團進購物店。這也在一定程度上抑制了出行者的購物需求。

昆明一家旅行社老總說，游客都有正常的購物需求，比如購買一些當地的特產。而初次到外地的游客，很難明白該去哪兒購買。現在導游只能推薦地方，由游客自由選擇。

“依團”而生的購物店該怎樣轉型？云南省旅游發展委員會負責人說，這些店想生存下去，必須走“平民路線”。《旅游法》并不是禁止旅游購物，而是為了理順飽受詬病的旅游購物關系，將非正常情況下形成的行業潛規則暴露出來并加以懲治。目前涉及旅游的各相關行業都處于調整期，購物店必須通過符合市場規則的方式轉型才能謀求生存。

在走訪中了解到，吃不好、睡不著的購物店老板正在謀變，有些到客源地去，把游客直接拉到購物店。有業內人士透露，就連過去做得風生水起的“泰麗宮”珠寶、“七彩云南”等都在尋求出路。

還有一些大型購物店開始到重慶、成都、廣州等地尋找合作商，希望直接和客源地的大型批發商抱團合作，繞過地接將游客直接拉進景區。

同樣，還有一些購物店不惜讓利，索性把返給導游的傭金部分讓給游客。在走訪中了解到，昆明一些購物店大幅下調價格，并且在行業內不惜血本調低部分商品價格。

昆明市區一購物店負責人肖先生說：“其實游客并不反感購物。我們做了一個粗略的統計，一個從北京到云南的游客，平均購物消費占團費的50%—300%。過去強制購物和宰客的做法給購物店掘下了如今的‘墓’，要想走出去還得從源頭抓起，徹底改變游客進購物店就會被宰的刻板印象。”

建議

要想求生存就得保證質量降低價格

“旅游購物店游客量銳減，甚至關門，是優勝劣汰的必然選擇，也是旅游購物邁向理性發展的必經之路，但旅游購物店求生，卻需要購物店、旅行社、景區和當地政府的多方聯動。”原昆明市旅行社行業協會會長段慶元說，購物店首先要自律，杜絕假貨和勾結導游暗自交易宰客。其次在選址上，不能在鬧市區，也不能太過邊緣，以景區為核心圈輻射范圍內為佳。此外，還要在特色上做文章，當地的土特產和紀念品將成主打，“吃住行，游購娛”，購物時旅游中必不可少的一個環節。《旅游法》不許帶客扎店，主要是為了保護游客利益不受黑店坑害，但實施起來難免泥沙俱下。

也有業內人士建議，旅行社從自身服務質量、滿意度和回頭客出發，應該重視游客的需求，不能因為麻煩和怕擔風險就拒絕游客的購物需求。同時，對景區來說，商業購物是重要組成要素，景區應結合當地實際情況，規劃布局特色購物一條街，從而形成購物集群效應，為游客創造更好的消費環境。

昆明市旅游購物行業協會會長阮金剛說：“為規范行業發展，加入購物行業協會的成員單位都必須經等級劃分與評定，且有旅游經營資質的購物企業。協會對這些購物企業起著一定監管作用。起初，由于對《旅游法》解讀有誤，讓不少購物店進入觀望狀態，一時間購物企業無所適從，可能是出現了不到5%購物企業消極應對。另一方面，據我們了解，協會沒有哪一家購物店是只接團隊客，而拒絕散客進店的。”

目前，昆明共有42家旅游購物場所，除未達到評定申報標準的10家外，其余32家旅游購物場所全部參與星級評定。其中，五星級1家，為昆明七彩云南實業股份有限公司，四星級有9家、三星級12家、二星級8家、一星級的1家。

云南大學市場營銷學專家胡其輝教授更是一語中的，“其實，一些購物店店主與其唉聲嘆氣等著關門歇業，還不如向國外的店主們學一學，想想怎么轉型去市場找客源。中國的旅游市場很大，還會越來越大。購物店與其和導游‘勾結’，還不如讓自身的商品足夠有吸引力，讓游客心甘情愿地掏錢買東西。訣竅無他，只有兩大突圍的法寶，一靠質優，二靠價廉。質優是商業的良心底線，云南購物店可更進一步在特色商品和服務上找突破。價廉更好解決，把以往返給導游的傭金直接讓利給游客，不就皆大歡喜了”。

都市時報記者 向星權

新聞鏈接

國內外旅游購物店

出現關門潮

《旅游法》正式實施一個月有余，導游不能帶游客進店購物的規定給原先靠游客購物賺錢的旅游購物店帶來了巨大沖擊，國內外旅游購物點出現一波關門潮。

北京景區購物店鎖大門

“原來這里有家玉雕店，現在關門了。”現在到中央電視塔參觀的游客會發現，塔下的紀念品商店少多了。一位導游指著一家關閉大門的商店告訴記者，這里原來是一個賣玉雕紀念品的商店，只賣給參團的旅客。從10月《旅游法》不許導游帶客人購物了，這里的生意就十分清淡，最后只好關門了。

在八達嶺長城停車場附近，也分布著不少旅游團以往的“指定購物點”。現在，這樣的店面已經有1/3關門歇業，剩下的幾家也游客寥寥。

三亞購物店已關閉三分之二

“這次去三亞，發現以前去過的大型購物店今非昔比啊！”游客陳先生剛從三亞度假回來，他發現，以前跟團去過的一個上萬平方米的購物店內現在居然無人問津。這家購物店以前非常火，幾乎每團必在此停留，停車場上以前每天停上百輛旅游大巴車。“當時導游就發一個購物牌，說是結賬時出示一下就可以，其實就是導游的提成標志。”陳先生回憶，店內以特色食品和紀念品為主，但價格比日常超市可貴多了。當時跟團時幾乎不給購買土特產時間，一般都是去機場路上帶到這里來扎店。

“海南三亞的購物店已關閉了三分之二。”帶海南團的導游告訴記者，現在只有規模較大的購物店還在苦苦支撐，小購物店倒閉的很多。照這樣下去，海南的一些水晶、珍珠店也快撐不下去了。

澳洲購物店改行開餐廳

受影響的不只國內的旅游購物店，國外一些接待中國旅客的購物店也不能幸免。在扎店較為普遍的澳洲，在10月1日之后，也出現了一批倒閉的商店。

剛從新西蘭回來的楊小姐告訴記者，鄰居家的女孩原來在一家土特產購物店打工，由于現在購物店生意清淡，她已經休息半個月了。據這個澳洲女孩說，由于沒有了旅游團的客源，購物店老板準備改行開餐廳，再開一個小賣部，也可以繼續做生意。

“澳洲旅游以前就是靠扎店來獲取利潤的。”知情人士透露，澳洲的兩家連鎖經營的購物店多年控制中國北方市場9成以上的團隊。當地的導游和車輛也基本是從這些購物店里派出去的。一般8000至1.2萬元的低價團到了當地是逃不過進店購物的。《旅游法》實施后，澳洲游價格基本保持在2.5萬元以上，扎店也就成了過去式。