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東航牽手昆明機(jī)場(chǎng)打造國(guó)內(nèi)空地?zé)o縫銜接“便捷中轉(zhuǎn)”

2013-08-28 10:14:08 來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)云南記者站
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東航牽手昆明機(jī)場(chǎng)打造國(guó)內(nèi)空地?zé)o縫銜接“便捷中轉(zhuǎn)”

東航云南有限公司員工為旅客提供“便捷中轉(zhuǎn)”服務(wù)

近日,東航云南有限公司與昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式啟動(dòng)《昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)航班“便捷中轉(zhuǎn)”流程方案》,攜手為經(jīng)昆明中轉(zhuǎn)的國(guó)內(nèi)航班旅客提供更加便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的中轉(zhuǎn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)空地?zé)o縫銜接的中轉(zhuǎn)保障。該方案的正式啟動(dòng),標(biāo)志著雙方昆明樞紐建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

“便捷中轉(zhuǎn)”主要針對(duì)乘坐東航航班由省內(nèi)、省外始發(fā),經(jīng)停昆明轉(zhuǎn)乘東航或東航以外航空公司航班中轉(zhuǎn)省內(nèi)、省外的旅客。通過(guò)“便捷中轉(zhuǎn)”,將打破傳統(tǒng)“單兵作戰(zhàn)”的服務(wù)模式,旅客只要選乘東航航班在昆明中轉(zhuǎn)時(shí),無(wú)論是繼續(xù)選乘東航還是東航以外航空公司的航班,其中轉(zhuǎn)信息都將在第一時(shí)間通過(guò)東航與機(jī)場(chǎng)的信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái)得到傳遞和共享,從而使旅客得到東航與昆明機(jī)場(chǎng)聯(lián)袂帶來(lái)的“無(wú)縫銜接”中轉(zhuǎn)服務(wù)保障。

一直以來(lái),中轉(zhuǎn)時(shí)間、中轉(zhuǎn)流程和中轉(zhuǎn)服務(wù)的銜接一直是中轉(zhuǎn)旅客比較關(guān)心的問(wèn)題。通過(guò)“便捷中轉(zhuǎn)”,旅客在始發(fā)站或在空中就可以將中轉(zhuǎn)需求告知東航,而東航也能在第一時(shí)間將信息反饋給機(jī)場(chǎng),當(dāng)旅客到達(dá)昆明時(shí),即便下一段航班不是東航的,也能得到東航和機(jī)場(chǎng)工作人員及時(shí)提供的中轉(zhuǎn)服務(wù)保障(如道路指引、登機(jī)牌提前打印、及時(shí)退改簽等),極大地消除了旅客的中轉(zhuǎn)顧慮, 縮短了旅客的中轉(zhuǎn)時(shí)間,使旅客的中轉(zhuǎn)效率得到進(jìn)一步提高。

據(jù)悉,為進(jìn)一步推進(jìn)昆明門戶樞紐建設(shè),東航云南有限公司除啟動(dòng)“便捷中轉(zhuǎn)”流程外,還積極推進(jìn)空地合作,開(kāi)發(fā)中轉(zhuǎn)產(chǎn)品,延伸中轉(zhuǎn)模式。在推出“直通‘三亞’”、“玩轉(zhuǎn)云南”、“飛越滇藏”等系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,積極探索以昆明為門戶樞紐的“空巴通、空鐵通”產(chǎn)品,通過(guò)建立異地城市的空地聯(lián)運(yùn),旅客實(shí)現(xiàn)零距離換乘,拓展中轉(zhuǎn)模式和中轉(zhuǎn)服務(wù)的外延。

(通訊員 李龍)

編輯: 寧波 標(biāo)簽: 昆明

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