地鐵試運(yùn)營在即，但許多人也會有些躊躇：第一次坐地鐵，肯定會有“十萬個為什么”，可地鐵里沒有“導(dǎo)游”啊。

這份擔(dān)心已有了“解法”：試運(yùn)營前三個月，除了地鐵工作人員之外，你還可以得到200多位杭州地鐵志愿者的幫助。

昨天，408名報名志愿者的后備隊員，參加了杭州團(tuán)市委、杭州市志愿者協(xié)會、杭州地鐵集團(tuán)以及杭港地鐵有限公司的面試，最終將錄取200名報名者，成為杭州的第一批地鐵志愿者。

如果看到有人在地鐵站內(nèi)摔倒了，你怎么處理？

這是杭港地鐵站務(wù)經(jīng)理劉志雄給記者出的一個問題，亦是面試中的一道題。

記者回答說：“應(yīng)該上前詢問是否需要幫助，并酌情處理。如果情況嚴(yán)重，馬上通知地鐵工作人員到場。”劉志雄點(diǎn)了點(diǎn)頭，這就是他心中的模擬答案，“當(dāng)然，面試者可以有各自不同版本的答案，但是志愿者一定要有服務(wù)意識，并有良好的溝通技巧和處理問題的方式方法，千萬不能跟顧客發(fā)生沖突。”

劉志雄介紹，此次志愿者的招募主要是針對杭州地鐵開通試運(yùn)營準(zhǔn)備的。

上崗時間將從2012年11月到2013年2月底，每周5-6個工作日。志愿者們將分為兩個班次：7:00-14:00一班、14:00-21:00一班。

地鐵的志愿者有何與眾不同之處？說得簡單些，除了佩戴綬帶外，這些熱心人會教大家怎么坐地鐵。“被錄取后，他們將系統(tǒng)接受包括志愿者崗位職責(zé)、地鐵常識和熟悉掌握地鐵車站的設(shè)備使用方法等許多培訓(xùn)，大到地鐵站點(diǎn)周圍的環(huán)境、小到購票機(jī)的使用，都會涉及。”

這次報名地鐵志愿者的人數(shù)一共有408人，女性占了60%。他們來自各行各業(yè)，從報名者人數(shù)統(tǒng)計來看，以學(xué)生和工作自由度高的上班族為主。30歲以下占了75%。本科及以上學(xué)歷37%，大專學(xué)歷有50%。報名者中有48%的人做過志愿者。（陳鍇凱）

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