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七成多乘客經歷過航班延誤

專家：商業補償不同于賠償，破解航班延誤引發的糾紛須加強行業規范、統一賠償標準

很多人坐飛機都有過晚點的經歷，中國消費者協會日前發布的調查報告顯示，76.5%的消費者遭遇過航班延誤。而最近一段時間頻頻發生的乘客“攔機維權”事件，更是讓人們再次將目光聚焦在延誤與賠償這個民航業存在已久的“頑疾”上。

4月1日，春秋航空公司與大眾保險公司聯合推出國內首個在航空公司官網直銷的航班延誤保險。對此，專家表示，購買商業保險能在一定程度上緩解航班延誤糾紛；但是，商業性的風險賠償不能代替行政性的責任過失補償，依靠需乘客付費的商業保險解決有轉嫁矛盾和責任之嫌。建議未來盡快成立專門機構處理航班延誤問題，暢通乘客投訴渠道，并制訂統一的賠償標準，當賠必賠，結束航班延誤補償隨意性的狀況。

航班延誤保險早已有之

據大眾保險公司網站介紹，旅客在春秋航空網站訂票時，可以自主選購20元一份的航班延誤補償保險。不論是天氣原因、機械故障，還是流量控制，只要不是客人自身的原因，起飛延誤超過3小時，就能獲得最高400元的賠償。航班取消，即可獲得300元賠償。

據了解，該理賠業務上線后一周(4月1日至7日)，大眾保險通過春秋航空官網銷售航班延誤險1.2萬份，約占同期該網站機票銷售量的15%。截至4月11日晚，承保方已向144名旅客支付理賠金。

“很明顯，航班延誤險由乘客購買。該保險屬于意外險，是乘客為自己因航班延誤這一意外可能造成的損失而投保。”首都經貿大學保險系教授庹國柱說。

春秋航空售票人員表示，該險種只對該公司乘客出售，并不面向所有乘客。不過，記者采訪得知，其實類似險種保險公司早已推出。目前，消費者可以購買保險公司意外險附加航班延誤條款，也可以購買專門的航班延誤保險。以蘇黎世保險的產品“海外任我行”為例，航班每延誤6個小時，可以從蘇黎世獲得人民幣300元的補償，最高給付1500元；因航班延誤需額外住宿而機場或航空公司未對此有任何安排，或辦理了登機手續后因航班延誤或取消造成旅客被迫自行改乘其它交通工具，在無法從其所乘坐班機的航空公司獲得任何賠償的情況下，蘇黎世將為其提供最高2000元人民幣的額外住宿費用補償以及最高10000元人民幣的更改行程保證金。

專門的航班延誤保險以人保財險與國航推出的“關愛航空旅行保障計劃”為例，保險價格為20元，如飛機延誤4至8小時，可獲賠300元；延誤8小時或以上可以獲賠600元；行李延誤8至16小時可獲賠500元，如延誤16小時或以上則可得到1000元的補償；如飛機航班取消，則被保險人可獲得300元的賠償。

由于近年來航班延誤現象的頻繁出現，除了傳統的保險公司外，看中航班延誤險商機的商家還包括網站、銀行等。

不久前，淘寶旅行聯合陽光保險推出航班延誤險：在淘寶旅行訂購機票的用戶，航班延誤超過2小時就能獲得200元的賠償金。除了航空公司公告取消航班以外，包括惡劣天氣、自然災害、超售、航空管制在內的多方面原因都在賠付的范圍之內。

此外，有不少銀行與航空公司合作推出的聯名信用卡，或者一些銀行的高端信用卡，也有此項服務，只要持卡人在特定渠道刷卡購買機票后，不用另外支付保費，當航班延誤達到一定時間，便可獲得賠償金。以招行為例，只要該行持卡客戶通過“出行易”平臺訂機票，當航班延誤2小時以上，就可以獲得200元一次的航班延誤關懷金。