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央視曝三星歧視中國消費者 三星昨正式道歉

2013-10-24 11:15:43 來源:中國日報網
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中國日報網獨家報道,10月22日,中央電視臺《經濟半小時》節目對三星公司手機設計缺陷、維修費用高、消費者維權無門等一系列問題進行了報道,指責三星歧視中國消費者。報道播出后引起熱議,昨日,迫于巨大的輿論壓力,三星公司在其官網上專門發表了致歉信,向廣大中國消費者道歉。

央視在報道中稱,很多三星Note和S系列手機的用戶花費數千元,從正規渠道購買正品三星手機,卻在使用幾個月后,頻頻遭遇手機死機。消費者前往三星維修點時,卻被告知要自己承擔維修費用,且費用貴得離譜。除此之外,許多中國消費者都未能享受到免費保修服務,不得不通過非官方渠道,去私人維修點修好手機。

央視隨后調查發現,在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死癥狀”,出現了18.4萬條與此相關的搜索結果,其癥狀與中國類似。但是國外消費者盡管對三星手機死機怨天載道,卻可以享受到免費維修甚至是免費更換手機的服務。相比之下,三星對中國消費者的“差別待遇”自然引起了許多人的憤慨。

對此,北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌認為,這是三星公司對于中國大陸消費者的一種消費歧視,明顯違反了中國的法律法規。

輿論的聲討讓三星公司不得不采取措施,昨日,三星正式發表道歉信,稱將會對問題手機進行免費維修。如果消費者已經付費,可以要求三星退款。如果維修兩次后仍無法正常使用,將免費為中國消費者更換產品。同時,三星承諾,將對2012年11月30日以前生產的S3系列以及Note 2系列手機延長一年保修期。

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編輯: 中文國際實習1 標簽: 三星手機 手機維修 中國
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