電子商務現(xiàn)在已經(jīng)開展了十幾年，誕生了各種各樣的模式，比如B2B、C2C、C2B等等，然而，從今年上半年開始，O2O(Online To Offline) 似乎成了新的寵兒，阿里的支付寶，百度地圖都看中了這塊新鮮的蛋糕。

現(xiàn)在國內(nèi)的O2O發(fā)展方興未艾，群雄逐鹿。由于O2O模式的不成熟，很多企業(yè)都在摸著石頭過河，遠沒有2011年團購業(yè)的慘烈。在以往的嘗試的企業(yè)中，蘇寧易購作為傳統(tǒng)大企業(yè)，線上消費，線下提貨新社區(qū)的誕生。坐擁3億用戶的騰訊微信也通過微信支付探求O2O的道路。目前，扎堆O2O模式的以服務業(yè)的企業(yè)居多。趕集網(wǎng)、58同城、百姓網(wǎng)這些一生活信息服務為主的企業(yè)當然不會放過這個機會。淘寶的吃喝玩樂頻道、騰訊的美食頻道小試牛刀；各大提供本地生活服務的LBS應用紛紛跟進。

一些大型的品牌也慢慢加入進來，例如阿芙精油，作為中國精油行業(yè)的老大，12月會在來福士開設首家體驗店，它區(qū)別之前幾百家商鋪專柜，主打“輕美容”的概念，供顧客在工作間隙享受面部、身體的精油護理，另外還有精油芳療沙龍,DIY精油皂等項目。

作為中國精油行業(yè)的老大，阿芙精油堅信“得花材者得天下”，幾年間不斷和全球著名產(chǎn)地的莊園合作，長期契約種植，曾率先將精油色譜圖呈現(xiàn)給中國的精油愛好者，這次的體驗店，也是一種大膽的嘗試。

商機與隱患

O2O模式固然充滿光明與刺激，這個模式容易吸引資本。誰在這個模式下成功，誰就成了領(lǐng)頭羊。由于互聯(lián)網(wǎng)馬太效應的存在，影響被放大，這家企業(yè)在這領(lǐng)域?qū)⒁患要毚螅髞碚哌M入的門檻將特別高。搜索業(yè)的百度，B2B中的阿里巴巴，IM中的騰訊就是這么誕生的。

O2O將使互聯(lián)網(wǎng)作為實體店的前臺，而互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了商家與消費者者雙方信息交流不對稱的弱點，因此必定為定位于本地生活服務的企業(yè)帶來更多價值。網(wǎng)上的訂餐、車票、門票，訂購酒店將獲得更好的體驗。將資金放在線上預先支付，既提高了安全性和快捷性，同時還能為消費者提供更多的折扣，在吸引了更多消費者的同時，企業(yè)也獲得好處。總的來說，降低了信息的交流成本和交易成本。

但O2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式，成為角逐未來電子商務市場的主力軍。

O2O模式的關(guān)鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務體系也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。

而對于阿芙精油這種線下起家，線上稱王的互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，對于顧客完成消費與用戶體驗之間的平衡將如何把握，我們一起拭目以待。