1月8日，中國消費者協(xié)會(以下稱“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，在2017年開展消費維權輿情監(jiān)測的基礎上，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2017年十大消費維權輿情熱點”。

Fraudulent healthcare products targeting elderly people topped the list of complaints from Chinese consumers in 2017, a survey showed Monday.
8日發(fā)布的調查結果顯示，針對老年人的假冒保健品是2017年國內消費者投訴最多的領域。

中消協(xié)表示，2017年消費者權益意識愈加增強，消費維權輿情熱點頻發(fā)。排在前十位的消費維權熱點分別是：

老年保健品 healthcare products targeting elderly people

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，“虛假廣告營銷（sham advertisements）”、“產品質量不過關（product with poor quality）”、“假冒專家吹捧產品（quack medical experts marketing tricks）”等負面曝光層出不窮。

針對“坑老”現(xiàn)象，國家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結果，責令相關企業(yè)進行整改，力求肅清保健品市場亂象。

校園貸 micro-credit services targeting college students

作為一種面向在校大學生的借貸服務，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負面事件備受輿論質疑。

針對校園貸的種種詐騙問題，銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機構向大學生提供校園貸服務。

共享單車 bike-sharing

共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于2017年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”（difficulty in returning users' deposits）現(xiàn)象，成為今年備受公眾關注的消費者權益問題。

中國消費者協(xié)會年內多次發(fā)聲，通過約談相關企業(yè)、召開座談會、發(fā)布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預付金存管等權益問題的解決。

網(wǎng)絡訂餐 online takeout services

網(wǎng)絡訂餐作為餐飲服務的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛。“外賣熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責任等諸多隱患。

2017年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡餐飲服務監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》、《外賣配送服務規(guī)范》等相關規(guī)定，進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范，治理效果值得期待。

酒店衛(wèi)生 hygiene in hotel rooms

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質疑推向頂峰。

保障旅客的付出與享有的服務相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關責任人嚴懲不貸，也需要相關部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。

網(wǎng)約車 online car-hailing service

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，網(wǎng)約車進入發(fā)展新元年，但有關企業(yè)“任性加價”的問題也被消費者集中投訴。

網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

預付卡消費 prepaid card consumption

2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預付卡企業(yè)突然關門、人員卷款逃逸的情況，且相關問題有惡化趨勢。

公眾建議，應由政府牽頭，多部門聯(lián)動，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強化對相關服務業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線”成為預付式消費資金的安全保障。

電子商務法 e-commerce law

電子商務立法（e-commerce legislation），旨在解決電子商務發(fā)展中的突出矛盾和問題，建立開放、共享、誠信、安全的電子商務發(fā)展環(huán)境。

目前，全國人大常委會已對電子商務法草案進行了二次審議，有關方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。

刷單炒信 faking reviews to boost reputation

“刷單”行為侵犯了消費者的知情權，也擾亂了市場秩序（disrupt the market order），政府應進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡交易誠信評價體系的對接。

OTA企業(yè)捆綁銷售 bundling sales of online travel agencies

2017年，在線旅游成為消費投訴“重災區(qū)”，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。

機票搭售行為屢禁不止，根本原因在于目前我國在該領域僅有規(guī)范性規(guī)定，而缺乏強制性懲罰，導致企業(yè)違規(guī)成本低，消費者維權成本高。

中文參考來源：中國網(wǎng)

編輯：馬文英